解决终端顾客问题的话术模板二

　　问题4：促销产品就是没有正价时的产品质量好！

　　错误话术：

　　★     质量都是一样的！

　　★     这您不用担心！

　　★     都是一样的产品，怎么会呢！

　　★     这些都是同一个品牌，您放心！

　　解决策略：回复顾客信心，给足理由

　　正确话术模板：

　　★     这一点您放心，虽然都是促销产品，但是都是同一个品牌，在同样的地方生产的，所以质量是一定过关的。

　　★     是这样的！这些促销的产品以前也是正价商品，只是因为公司这次配合商场做促销才成为促销品，质量上是一样的，所以这一点您放心！

　　★     这一点您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟着促销做促销，所以您放心，质量绝对是一样！

　　问题5：我从来没有见过这个牌子？

　　错误话术：

　　★     是吗？我们公司已经有十几年的历史了！

　　★     可能您没注意吧！

　　★     我们在家纺行业还是比较有名气的！

　　★     我们在很多杂志上都有广告的呀！

　　★     不可能吧！大部分顾客都是到我们品牌的！

　　★     那你听过哪些牌子？

　　解决策略：认同顾客观点，避开问题本身，转移方向

　　正确话术模板：

　　★     那真是太可惜了，不过没有关系！今天刚好来了解一下！我来帮您介绍！

　　★     哎呀！真是不好意思，我们得检讨检讨了（轻松，幽默的语气）！不过没有关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌。。。您这边请。。。

　　★     哎呀，那真是太可惜了，我们的品牌已经有12年的历史了，公司总部在苏州，只要的风格是后现代的时尚与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？

　　★     我们在全国拥有100多家加盟店，在本地我们是第一家，所以以后还需要您多捧场，多照顾，我们产品最主要风格。。。

　　问题6：CC、XX、YY同你价比，哪家更好？

　　错误话术：

　　★     各有特色，看顾客喜好！

　　★     说不准，不好说！

　　★     都行，都不错！

　　★     他们就是广告做得多而已！

　　解决策略：不攻击，显真诚，强调自己的特点

　　正确话术模板：

　　★     其实这几个品牌都不错，各有各的特色，只要还是看您喜欢的风格、款式、最重要的还是产品的质量上面，我们是同行里做的最专业的，我们的特点是。。。

　　★     呵呵，您对我们家纺行业真的很了解啊！您说得这几个牌子都很有自己的特色，而我们品牌最大的优势是我们的产品系列化，品种较多！您的选择性会比较高！您这边请，我来帮您介绍一下。。。。。。

　　★     其实每一个品牌都有自己的强项，不能说说谁好，主要还是看顾客需要，还有一个就是看谁服务的比较好，这一点我们非常有信心的！