日本企业管理营销方法启示

　　未来公司生产PVC管、电源插座等系列产品。令人匪夷所思的是，这样一家平日零加班、一年假期长达100多天的“休闲”企业却能够保持平均每年15%以上的增长。是什么带来了如此的魔力？

　　“小”理念“大”战略

　　战略是企业生存、发展的指明灯，没有正确的战略作指导，企业的生命力不会长久。未来公司把大战略渗透在“经常思考”这一小理念之中，并且结合得天衣无缝。无论是走廊、会议室，还是在办公区，总能看见这醒目的４个字——“经常思考”。

　　当然，问题并不在于将“经常思考”挂在墙上，更重要的是落实到了企业每一个成员的行动中。未来公司高层经常思考的是如何满足员工和客户的需要，而且从机制上确保“经常思考”成为每一个员工的自觉行为。

　　未来公司有一条铁的规定：无论谁提出建议，不管采纳与否，一律奖励500日元。建议如被采纳，根据价值大小再给予少则几千日元，多则几万日元的奖励。这一规定有效地激活了全公司的活力与创造力，这个七八百人的企业每年可以收到１万多件提案。正因为如此，在日本发明专利排行榜中，未来公司排在第12位，与松下等世界级大企业比肩。

　　“小”建议“大”智慧

　　“经常思考”，已成为未来公司不断创新的思维常模。公司上下都愿意结合本职工作和公司长远发展乃至身边各类大小问题，提出相应的意见和建议。

　　员工都可以畅所欲言。眼睛看到的、心里想到的、工作中遇到的，都会有员工提出相应的意见和改进办法。比如，如何节约用水、用电，如何保护办公家具和新产品开发、客户服务等。未来公司总务部部长正原田美说：“很多好的创意都是员工提出来的。”他指着会议室的几十张课桌腿上套着的绿色网球说：“这也是员工的建议，用废弃的网球做了桌腿的‘鞋’，既保护了地板，也保护了桌腿，而且使褐色的课桌腿‘脚下生辉’。”

　　未来公司生产和营销都围绕客户需求进行“经常思考”，在简单的产品上不断地开发，满足客户需要。一个小小的电源线插座就可以开发出七八十个品种系列。他们的基本思想是：即使有的产品卖得很少，但是客户需要就要生产，要让客户觉得公司的产品是最全的。未来公司真正盈利的产品只占所有产品的20%，但不盈利的产品既满足了客户需要，同时又塑造了公司行业领导品牌的形象。

　　未来公司也曾遇到过激烈的价格战，但他们并没有参与，而是将重心放在如何提高产品的附加值上。比如他们把目光盯在生产保护电线的小小配件上，于是未来公司就拥有了迂回营销的大智慧。

　　“小”产品创出了“大”市场，而且有了越来越大的利润空间，这都来源于“经常思考”，不断创新。

　　“小”管理“大”思维

　　在未来公司，有很多在中小企业看来不可思议的管理方式。

　　他们的休息日是日本企业中最多的，一年只有233天是工作日。“五·一”休息10天，盛夏八月又可以休息10天，年底和年初的休息日更多，圣诞节提前放假——因为女员工要回去打理家务。未来公司认为，员工虽然放假比较多，但是干劲会更足，热情也会更高。

　　未来公司认为，管理不是发命令，营销也不是下任务，一切的“管”与“理”都是建立在自愿基础之上。

　　在未来公司，迟到、早退不会被处罚。有些员工一次迟到四五分钟、十几分钟，一个月加起来有可能迟到一两个小时，虽然工资并没有减，但员工自己会感到羞愧。随后他们会自觉改正，按时上下班，迟到早退的现象越来越少。

　　管理中的点点滴滴无不影响着员工的心理、影响着企业的发展。未来公司管理中的每一个规定都是在为员工着想，最终却为企业增添不少的动力与活力。如今，一些企业也开始仿效未来的做法，并且收效也很好。

　　“小”改善“大”进步

　　未来公司也像很多日本企业一样，喜欢用“改善”一词。其实，改善也是企业的一种经营理念，细节决定成败，每天改善一点点，日积月累、涓滴成海，小改善带来的许多看似微不足道的小效果最终会给企业带来无限的效益。

　　在未来公司，改善已经形成了一种思考文化、创新文化，这也是其不断发展的核心竞争力。未来公司初创时，已有十几家老牌同类企业。在这样的环境下，未来公司要想生存、发展只能与众不同，只能走差异化。常见的用在开关面板上的螺钉一般是15毫米，为了提升产品性能，更是为了方便客户，未来公司把螺钉做成了20毫米。这样做虽然成本会提高，但市场却更广阔了，因为20毫米的螺丝钉适合任何墙面的安装。

　　“小”感动“大”忠诚

　　企业总是希望批量销售，但未来公司清楚这只是一厢情愿，他们的观点是——只要客户需要，就是命令。通常，企业能做到让客户满意就很不错了，但未来公司努力的方向是让客户感动。哪怕是小产品，哪怕是几支PVC管子，他们都要送货，他们希望用每一个小小的行动去感动每一位客户。

　　未来公司的另一个成功诀窍就在于感动员工。人性化管理可以让员工感到企业的温暖，未来公司对员工每一份细小的关爱，都给员工注入了源源不断的动力，充分调动了员工的积极性。

　　在日本，员工的退休年龄一般是60岁，如果办了退休再返聘，就只能拿到退休前工资的60%。未来公司却不这么做，他们把员工退休的年龄延长为70岁，满60岁的在岗员工仍然保持100%的工资。当然，并不是所有员工都愿意工作到70岁。对此，未来公司规定，60－70岁的老人可以随时退休。在未来公司，大部分人工作已经20-30年，几乎没有人主动辞职。这样一家具有如此强大凝聚力的企业，在日本也是首屈一指。其成功奥妙就在每一分关爱之中。