门店导购工作规范
作者:郭汉尧 2010-7-2
1 要求员工掌握商品有关知识,以便对顾客进行商品说明。
2 通过对商品展示、整理、更换商品等身体语言动作,吸引顾客注意、关注商品。
3 确立卖场接待顾客繁忙时间,配合理货、收银、防损,安排员工在顾客易及寻找的位置,给予顾客导购指导服务。
4 待客保持微笑及正确的站立姿势,留心顾客目光、动作的询问,使用礼貌语言及时提供帮助。
5 依据顾客需要,观察顾客喜好,推荐和说明商品,促进交易。
6 顾客询问商品摆放位置时,应直接带顾客找到该商品。
7 如顾客需要的商品暂时缺货或我店没有出售,应尽量介绍其他替代品。
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