宝缦团队先锋之北京店：微笑团队

　　个快乐的人不是最富有，最具有权势的，但却是最聪明的。

　　聪明之处就在于，其懂得人生的真谛，懂得客户的价值。而快乐的源泉还是取决于自我的心态、工作的心态。微笑会造就一种心态，而这种心态会产生一种力量，一种愉悦身心，温暖他人的幸福的力量。

　　　　　　　　　——宝缦家纺北京地区加盟商曹锡英  

　　许多成功团队的发展经验告诉我们：团队的心态是高效团队发展的深层动因，是促进终端发展前进的关键因素。团队心态即团队互信感、归属感和效能感受，是构筑高效团队的深层心理基石。

　　团队互信感即成员间的彼此信任；归属感即如何将“小我”与“大我”融为一体；效能感则是团队成员对团队成功完成特定任务所拥有的整体能力的信念。

　　一直以来，宝缦家纺北京店就十分注重团队建设。在加盟宝缦品牌的这几年里，他们就一直以“人性管理，微笑服务”的工作作风，合理规范的管理模式，积极出色的团队建设而成为众多同行学习的典范，销售业绩也因此而节节攀升。

微笑团队的心态建设

　　微笑是最好的心态，是人类特有的智慧，就像是静静绽放的花朵，无声地散发出恬静的香气，感染周围每一个人。
微笑的魅力到底有多大？世界零售业巨头沃尔玛为这一问题做出了极佳诠释。凭借“三米微笑原则”，沃尔玛在业界缔造出一个令人神往的购物天堂，“三米微笑”使得所有光顾过沃尔玛的顾客为之流连，因为在这里能真正体味到做“上帝”的美妙感觉。

　　沃尔玛的“三米微笑原则”曾一度成为各领域竞相学习的典范，然而，当社会越来越进步，科技越来越先进，人们的生活条件越来越好时，在很多时候这种最单纯的沟通方式却逐渐在淡漠。”北京店加盟商王大来如是说，“所以在我们的团队管理中就明确规定，快乐生活，微笑工作，不要因为时间的转变，社会的发展而遗失了我们最为纯真善良，而最最容易做到的表情。因为这会影响到你的心态，你的价值观以及工作效率和习惯”。

　　王大来强调，微笑，由外及内、真诚的、发自内心的。微笑不只是一个简单的动作，更是一种积极的心态。

　　所以，不论是日常工作中还是在生活中，北京团队从店长到导购员，每个人都能很自然的持有这种心态，而其号称“打不到”的娘子军们确实用行动做到了，只要有顾客上门，她们都会微笑着热情招呼，询问顾客需求，为其出谋划策。哪怕顾客并无需求，只是随便看看，她们也同样热情。

“快乐生活，微笑工作”的北京团队

提高团队的情绪智力

　　王大来分享经验时，重点的强调了情绪智力，何为情绪智力？情绪智力是构成团队心态的重要基础，也是塑造团队心态的突破口。在增进情绪认识能力方面，北京店的管理是非常出彩的，在他们的管理条例里，明确地把人际关系、沟通理解、观点采纳、适时反馈等方法作为团队建设的重中之重。另外一方面，他们还特别注重员工的情绪管理，时刻关注员工，从工作到家庭，在特别的日子都会给员工特别的惊喜。如此用心的管理，也让员工们为之感动，大家宛如一家人，没有距离、没有不合，有的只是家庭般的温暖、和谐的环境。

“快乐生活，微笑工作”的北京团队

　　娘子军们团结一心，以实际行动处处展露出宝缦人团结协作的精神品质。只要每次有活动，在无领导安排的情况下，店长就会组织店员们事先做好充足的准备，包括：活动方案的沟通与建议、活动人员的分配调动、各自提出合理化建议以更好的带动销售等等，分享过程中，王大来还跟我们介绍了前不久在昌平举办的一次户外动，因为有了往届的活动经验，早在活动前一个月，店员们就自行主动提出了活动建议，并草拟了活动方案，同时相互之间还做好了人员分配，他们的这种行为是令自己吃惊的。

　　在之后的十天活动中，其中跨越了两个节日，劳动节和母亲节，然而娘子军们没有一个提出要求休息的，他们全身心的投入在活动当中，活动前一天晚上所有队员加班到深夜1点多，没有一个叫苦叫累的，第二天一大早一个个都不约而同、精神抖擞的来到了活动现场。说道这里，王大来很是自豪，他强调他的“打不到”的娘子军们之所以如此团结，这与平日的团队管理是分不开的。