宝缦家纺张倩《5分钟打动人心》

　　在繁忙的工作与生活中，你是否会有这样的烦恼：得不到领导的信任和下属的尊重，朋友交流减少，夫妻吵架频繁，亲子关系紧张……也许你会自问：“我的沟通哪里出了问题” ？

　　《5分钟打动人心-善用赞美的13种方法》，这本书找到了症结——指责和抱怨阻碍了你的事业，扰乱了你的生活，其结果往往事与愿违，而换一种沟通方式，发现对方的优点，表达赞美之辞，往往能达到甚至超越你的沟通意愿。
    在宝缦家纺第二季读书学习分享活动中，来自商务部的张倩的一袭分享，十分精彩，她绘声绘色的演讲博得了全场热烈的掌声，她独到精辟的言论也将大家引入了更为深远的思考的境界。

　　 “赞美改变人生”，猛的听来似乎有些夸张，甚至有点可笑，一句无心的赞美、简短的话语真的有这么大的魅力吗？张倩以这个问题开始，展开了自己的观点。
       
　　大文豪马克吐温说过：“一句美妙的赞语可以使我多活两个月。”细想起来，这句话，不无道理。他坦诚地倾吐了我们人类所共同需要的精神食粮——赞美。在工作中，领导对下属，同事对同事都需要善于给予真诚的赞美。赞美可以给平凡的工作带来温暖和欢乐，可以给人们的心田带来雨露甘霖，给人带来鼓舞，赋予人们一种积极向上的力量。其实，每个人都希望自身的价值得到社会的承认，希望得到上级或同事的赏识，希望在赞美声中实现自身的价值。

　　有这样一个故事：一个小女孩因为长得又矮又胖而被老师排除在合唱团之外。小女孩躲在公园里面伤心地流泪。她想：为什么我不能去唱歌呢？难道我真的唱得很难听吗？想着想着，小女孩就低声唱起来，她唱了一支又一支歌，直到唱累为止。“唱得真好听！”这时，一个声音响起来，“谢谢你，小姑娘，你让我度过了一个愉快的下午。”说话的是一个满头白发的老人，他说完后站起来独自走了。许多年过去了，小女孩变成了大女孩，成了大女孩的她长得美丽窈窕，而且是小城有名的歌星。她忘不了公园靠椅上的那个老人。一个冬天的下午，她特意到公园找老人，但她失望了，那里只有一张小小的孤独的靠椅。后来才知道，老人早已死了。“他是个聋子，都聋了20年了！”一个知情人告诉她。姑娘惊呆了：那个天天屏声静气听她唱歌并热情赞美她的老人竟是个聋子！

　　一次不注意的赞美可以改变一个人一生的命运。人人都渴望被别人赞美，因为这是人的基本心理需求。试想：如果小女孩没有耳聋大爷的赞美，也许她会一直自卑下去，甚至失去生活的勇气。

　　心理学家认为：使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。赞美是激励部下的最佳方法，在所有管理手段中效果最好。因为每个人都有喜欢被夸奖的心理，如果让这种心理得到满足，他们将更好地发挥自己的能力。

　　琳凯是《福布斯》杂志2007年评选出200年来20位全球企业界最具传奇色彩，并获得巨大成功的人物中惟一的女性。她与洛克菲勒，摩根，福特，比尔•盖茨等人一起，分享了这项殊荣。给予赞美是玫琳凯营销哲学的基础。

　　美国的“化妆品皇后”玛丽•凯的成功，也是因为她善于用赞美来激励自己的职工。有一位推销员虽然很有能力，但其经验不足，两次展销会上都没有卖出什么东西。第三次展销会她卖出了35美元的东西，实在是太少了。就是这样，玛丽•凯却表扬她说:“你进步很快，好样的！”上司的夸奖，使得这位推销员心里热乎乎的，她更加努力，不久成了一名推销强手。

　　赞美不仅可以令别人愉快，而且也会使自己受益。戴尔•卡耐基是美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师。他在《人性的弱点》中，讲了一件自己曾经历的事：一天，他去邮局寄挂号信，从事着年复一年单调工作的邮局办事员显得很不耐烦，服务质量很差。当她给卡耐基的信件称重时，卡耐基对她赞叹道：“真希望我也有你这样的头发！”听到这句赞美，办事员喜出望外，惊讶地看着卡耐基，接着脸上泛出微笑，热情周到地为卡耐基服务。

　　可是在现实生活中，能够得到赞美或能够真诚给予他人赞美的人还很有限。有的人产生误解，认为赞美与奉承同义，奉承即是献媚，献媚便是有辱自己的人格，便不去赞美别人。其实，奉承与赞美两者之间有着本质的区别，怎样区分赞美与奉承呢？《5分钟打动人心-善用赞美的13种方法》这本书中写得很清楚：“赞美是发现，不是发明”。赞美不是挖掘对方不存在的东西，而是突显闪亮点，给对方以鼓励，帮助对方发现自己的长处、肯定自己、增强信心。真诚的赞美是根据事实来说话，虚假的赞美则是不顾事实，一味地溜须拍马。也就是说，真诚的赞美是“发现”——发现对方的优点并赞美，虚假的赞美是“发明”——发明一个优点而后恭维。

　　要赞美人，就要发自内心，真诚赞美。赞美是一种积极的心态。工作中、生活中，我们真诚地欣赏和赞美别人，我们能收友谊、赢利合作，会改变我们的人生。

　　掌握了赞美的13种方法，还有学会准确使用，要学会真诚的赞美和欣赏别人，赞美时技巧是次要的，心态是主要的，只要你的内心充满了爱，从内心深处真正关心对方，欣赏对方，那么你的欣赏之意就会从眉间表露出来，你的赞美之辞也会让人感觉到温暖而舒服。

　　古人教诲我们：“助人者，助己者也。”人们形象地称之为：“送人玫瑰，手留余香。”今天你从这里走过，明天可能还会路过；今天你遇到的人，明天可能还会相见。所以，在你到达的每一个地方，对你所遇到的人，给予真心的微笑和诚挚的赞美，留下一些友善的小火花，这些小小的火花可能点燃友谊的火焰，照亮我们共同的天空。

　　我们生活在一个飞速发展的时代，知识呈爆炸性增长，专业分工更为精细，单靠个人的力量已经难有建树，成功需要众人的协助，人与人之间也需要更多的交流与合作。20世纪初，美国著名的成人教育家戴尔•卡耐基从多年的授课中发现：收入最丰厚的往往不是对专业技术懂得最多的人，而是那些拥有专业知识，又能有效地表达自己意念，能领导和鼓舞他人，并且善于为人处事的人。因此，卡耐基确信这样一种说法：“一个人的成功，15%是由于专业技术，85%要靠人际关系与处事技巧。”近百年来，这个观点的正确性已经被无数成功人士的经历所证明。放眼四周，看看那些成功的人，你会发现：他们或许不是学习成绩最好的，也不一定拥有顶尖的学历，但是，他们一定拥有较强的沟通能力和良好的人际关系。可以说，当今社会，拥有良好的人际沟通能力，就等于握有打开成功之门的钥匙。因此，每一个渴望成功和幸福的人都应该学习如何改善人际关系这一重要课题。