紫罗兰：如何与顾客建立好关系
位于中国纺织之乡——江苏南通的紫罗兰家纺科技股份有限公司，网点遍布全国二十六个省市自治区，拥有终端店面800多家。作为品牌家纺的紫罗兰，是如何提升终端店面的销售业绩，让每一个对紫罗兰钟情的客户都拥有合适的紫罗兰家纺产品的呢？是如何成为家纺加盟关注度很高的企业的呢？这个紫罗兰家纺专卖店中，建立良好的顾客关系是息息相关的。
怎样建立客户关系?满足客户需要，更多的为客户着想。让“客户永远是对的”伴随你的工作，如果客户想要一种特定的产品，你就生产它。有时，更多的为客户着想意味着提供一种客户想要的产品而不是一种有市场前景或利润的产品。
怎样建立客户关系?开家纺店留住回头客创造良好的客户关系是成功的基础，店面服务很重要。那么，怎样才能够做好家纺店服务工作呢?紫罗兰家纺认为主要要做到以下两点：
第一．满足客户需要，更多的为客户着想。
让“客户永远是对的”伴随你的工作，如果客户想要一种特定的产品，你就生产它。有时，更多的为客户着想意味着提供一种客户想要的产品而不是一种有市场前景或利润的产品。海尔的大地瓜洗衣机就是典型案例。农村消费者反映，海尔的洗衣机洗地瓜时，经常阻塞出水道。
市场需要，就要开发。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣机应运而生。尽管大地瓜洗衣机的销量不大，但却真正体现了产 品开发以顾客为导向的理念。
第二．与客户建立广泛的联系。
企业所具有的和于客户接触的知识决不应该来自单一的如客户服务人员的联系，这种狭窄的接触会使企业易于受信息失真的攻击，并产生不准确的判断，而且这种委托关系是很脆弱的，当联系发生变化时，会为竞争者敞开大门，理想的情况是客户与企业之间有多层的联系。
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