坚强女人用心铸造传奇

　　个人档案

　　姓名：魏寒冰

　　区域：河南郑州

　　销售网点：12个

　　性格特点：果断、真诚、有胆识

　　她，是一个很干练的女人，内心有着常人难以比拟的魄力与胆识，“巾帼不让须眉”用在女子身上常常侧重于夸赞，在这里却唯有说得贴切，称之为女中豪杰可谓是当之无愧。她就是依诺雅河南代理商魏寒冰女士。

　　在做依诺雅之前，魏女士从事医药行业十几年，积累下了丰富的销售经验及人脉，她知道，消费者想要什么。然而，这并没有使她感到满足，她要创业。出于对家纺的热爱，使魏女士决心做家纺，用她自己的话讲，兴趣是选择的首要因素。

　　2007年，中针会上，魏女士与依诺雅结识。在这个世界上有一种感觉，叫一见钟情，魏女士对依诺雅就是一见钟情，她说：“在看到依诺雅的那一刻，我就认准了，多年的从业经验让我敏感的意识到，这个产品在河南市场，一定可以卖得火。”这样的结论并非出于感性，而是需要一个人的果敢与胆识，它源于两个原因：首先，是依诺雅的特色，当时在河南，还没有这样的产品，这是一个先机，同时绗缝水洗工艺也很有特色，从营销的角度来说，差异化就是竞争力；其次，就目前而言，算得上国内一线品牌的，如富安娜、罗莱，虽谈不上十分的成熟，但它们有一定的客户群，从创业者的角度讲，介入不一定就是好的，她认为做依诺雅是一个成长的机会，而且不管是从投资的金额，还是将来的发展潜力去考虑，选择依诺雅都更为正确。

　　接下来的加盟，一切顺理成章，事实上的效果也的确如预期想要的那样，而刚开始，却没有我们想象的一帆风顺，第一个吃螃蟹的人总会是这样，开拓包含困难，但更是发展，关键是用什么样的方法。

　　依诺雅产品的特色很突出，绗缝水洗是其特色的核心，在花色上也区别于传统家纺，其做工的独特性决定了它一款一色，此外，随着消费者消费水平的提高，越来越多的人倾向于纯天然产品，依诺雅的绿色环保以及不脱色、不缩水、不变形的优势极大的迎合了消费者的心。当然，这只是产品本身的品质，能不能卖出去，要看有没有市场。目前消费者对软装饰的需求越来越大，对于床品的选择也比我们的父辈前进许多，对于一个有品位的都市女性，床品成为卧室不可缺少的一部分，已经成为一个有情趣的东西。

　　有产品，有市场，怎么卖出去，就要依靠人的智慧了。卖东西需要用人，在这方面，我们不能不对魏女士表示佩服，她具备着优秀的领导能力，能够充分挖掘一个人的潜质，使其每一个店员都能成为训练有素的导购，那么，她是怎么做到的？

　　想要得到优质的收获，就要在一开始做出优质的选择，挑选员工是有讲究的。魏女士讲：“选员工，品质最重要，看他是不是勤勉，够不够踏实，学历并不是最看重的，因为并不是每一个受过高等教育的人可以具备很强的工作能力，或者愿意有这种踏实的心态。”

　　魏女士要求她的每一个店员首先要做到专业，她要求店员不仅要具备良好的绗缝水洗知识，在家具、色彩的搭配上也要做到专业，魏女士说：“想要做得更好，首要因素就是要做到比别人专业。”

　　魏女士培训店员，不仅仅是在向他们传递具体的知识，更是一种理念。对于依诺雅的优势，魏女士反复的对店员讲，她是要让他们从心里认识到这种优势，并将这种优势作为自己思想的一部分传递给顾客。

　　一个品牌和别人竞争差别在哪里，首先是产品，然而产品却不是最重要的，最重要的是你所能提供的服务是不是让顾客认可。如果说微笑的服务是很容易做到的，那么专业的微笑的服务就难了，然而这恰恰也是最关键的。

　　对于顾客进店，有的可以明确表达自己想要什么，而有些却未必，所谓导购是帮助顾客完成购买的过程，会卖东西与能卖东西是两码事，要真正为顾客推荐他所需要的东西，在专业的推销过程中，顾客可以体会到尊贵、专业与交流的愉悦。在魏女士的店里，坚决杜绝以貌取人的现象，“你有钱我就推荐好的，你没钱我就推荐一般的”情况是绝对不允许出现的，不管贫穷还是富有，在魏女士以及她所领导的员工那里，每一个进店的人都是她最尊贵的客人，推荐产品则是推荐最合适的，针对不同的年龄，不同的需求，导购会帮助顾客分析，什么样的家具，什么样的风格，为你推荐什么样的产品，这是魏女士及其店员的服务。对于顾客，他们买到的不仅是产品，更是他对产品的理解，也就是一种文化。
带着这样的员工，魏女士在郑州市场从容作战，依诺雅的牌子逐步深入人心，在郑州地区的知名度渐渐响亮，消费者对它不再陌生，慢慢的，商场也主动找到魏女士，同样是一句“我是谁”，从开始向别人介绍自己，到自己被别人介绍，这是一个过程，在这个过程中，依诺雅也完成了从无到有，从弱到强的蜕变。

　　如今，魏女士在整个河南地区已开了12家店，郑州这块市场也在魏女士的经营下迅速成长并逐步成熟，前三年的辛苦铺垫换来的是依诺雅在这片土地的质的飞跃，在之后的日子里，相信魏女士的事业会更加蓬勃发展。

　　问题1：您如何看待经营中遇到的困难？

　　任何一个品牌，刚开始都会有困难，对于我，依诺雅刚开始还不具备较高的知名度，生意从小到大，期间肯会有困难，但同时也是一种挑战，我不喜欢说“我很困难”，因为这会影响到我对事物的判断以及员工的势气，我更愿意看到机会，找办法总比想困难要好。

　　问题2：您认为什么才是专业的微笑？

　　专业的微笑就是发自一个人内心的微笑，做家纺实际上是一件很繁琐的事情，但是不管顾客有什么样的要求，你都要微笑着去满足，这种微笑是真诚的，而不是装出来的。曾经有一位客人把店里所有的产品都打开了，堆积如山，我的导购从始至终真诚服务，没有丝毫的不情愿。

　　问题3：您是如何看待退货的？

　　一般家纺店而言，如果产品本身没有问题，在这种情况下是不允许退货的，在我的店里，只要顾客没有使用，只要他不喜欢，随时都可以拿来退。