紫罗兰家纺导购 七步成诗

　　随着居住条件的改善和生活水平的提高，人们对家纺的消费需求有了较大的增长，家纺产品已经成为人们在对服装消费得到满足后，对纺织产品消费的新层次和新领域。然而，社会需求的增长同时也伴随着供给的增长，家纺产品的供给发展似乎更快。商厦、专卖店和专业市场不断增加，店铺的数量越来越多，商厦、购物中心的辐射半径越来越小。商场和各种店铺里的家纺产品，丰富多彩、琳琅满目，同等档次产品的材质、质量、款式、花色大同小异，无论在哪个店铺里都有似曾相识的感觉。每天都有新的店铺开张，每天都在增加新的竞争对手。眼见着顾客，进了这家，进了那家，经销商心急如焚。家纺市场的形势正在往以下三个方面不断发展着——严峻、激烈、残酷。

在购买力变化不大的情况下，这主要表现为：

一、作为传统产业的家纺业由于进入的门槛较低，无论是供货商，还是经销商、零售商越来越多，形成同行、对手不断增多的现象；二、家纺品牌日趋丰富，货源充足，很难开辟新市场；三、各商家经营同样家纺品牌，如专卖店和商场，顾客自由选择度更大，买卖成交更难。

　　这样的情形，不是发生在一时一地，也不是什么个案特例，这是全国家纺市场普遍面临的形势。家纺终端店铺，不管是大的旗舰店，还是小的专卖店，是国企、合资，还是民营，市场在家纺市场竞争日愈激烈的情况下，紫罗兰家纺品牌认为导购的作用愈显重要。导购的能力的大小决定着营业额的多少，而营业额的多少关系着店铺的生死存亡。所以导购是店铺生死存亡的决定性因素。

　　作为紫罗兰家纺专卖店导购员，紫罗兰认为只要你永无休止地抓住顾客的心，你就成功了一半。具体来说包括哪些因素呢？是哪些步骤让紫罗兰家纺品牌导购员们如鱼得水呢？紫罗兰家纺导购，七步成诗，敬请期待：

第一步：要理解顾客

　　首先，作为营业员你必须了解自己的行业，知道顾客为什么要来惠顾你的店铺；其次，必须了解顾客的一些资料、信息。

第二步：发现顾客的真实需要

　　这可以通过简单的询问来获知，可以是面谈、电话交谈或去函询问，以及调查问卷或其他任何能够获得顾客想要何种类型家纺产品的有效方法。

　　作为营业员，如果你想把最显眼的家纺挂到壁橱里，如从原来的绿色的换成蓝色的，那么你最好事先做个调查。如果你想将店铺每日作息时间从早晨8点营业改为早上10点营业，那么最好由顾客来决定这件事。要考虑一下怎样做更为适合，是让顾客按自己店铺的作息时间来安排他们的计划，还是根据顾 客来安排自己店铺的作息时间。

第三步：提供顾客需要的产品服务

　　有许多店铺，之所以经营失败，就在于不知道顾客的真实需要，没有随时更新商品；而作为营业员，你要了解市场的需要，更要及时满足这部分顾客的要求。

第四步：尽可能多地为顾客提供满意的服务

　　作为营业员，这是一个重要的经营宗旨，又同时可能带来许多意外的好处；新的服务项目、打折相关商品或新的合作计划等。

　　完成这一经营宗旨的最佳做法，是有创造性地考虑自己的商品和服务。要自问这问题：我们除了出售，还可以提供什么附加的产品和服务呢？

第五步：使顾客成为企业的“回头客”

　　哈佛商学院认为拥有一批固定顾客，是店铺成功的奥秘。只有顾客特意一次又一次地来惠顾你的企业，店铺的经营才可能成功。有许多营业员并不明白这个道理，他们往往花费很多的时间和精力来吸引新顾客，却不知道想些策略来培养一批企业的固定顾客。

　　许多事实证明，培训一批固定顾客远比吸引新顾客要容易得多。营业员们为何不把精力放在吸引“回头客”上呢？

第六步:让顾客“一传十，十传百”

　　传言的力量是非常巨大的，而且还是非常有效又很便宜的市场营销手段之一。作为营业员让顾客来为你的店铺和品牌做广告，是一个十分有效且可信度很高的营销策略，可以向顾客提供赠券，抽奖免费购物，打折扣、给红利、签订条件更优惠的服务合同，以及赠送礼品等待遇，向他人宣传你的店铺和你所经营的家纺品牌。

　　当然，不要只靠自己向亲人、家人和同事宣传你的店铺，营业员还应该鼓励顾客把自己的亲朋好友带来，也给他们提供同样的服务。

第七步：永远保持良好的服务形象

　　正如管理学家彼得？德鲁克经常向企业家提醒的那样：“如果在取得初步成就时固步自封，安于现状，企业就不会有生命力。”许多店铺的服务计划，在取得初步成就之后，往往会进入停滞期。而营业员只有永远保持良好的服务形象，以顾客为中心，才是使店铺获得长足进步的关键。