服务至上 会员管理出成效

　　在家纺界，店务管理好、单店业绩高的店铺背后往往会有大量的会员在支持着这个店铺，任何一个品牌都是如此。在会员管理方面，宝缦家纺临汾店始终秉持着一套属于自己的优秀的管理模式。当大多数门店还是墨守陈规的坚持老思路——降价，而不愿意发展会员时，宝缦家纺山西临汾店已早已将自己的会员管理做得很顺利了，他们从一开始就坚持发展新会员，维护老会员的原则，现在就让我们一起揭秘宝缦临汾店会员管理背后的故事。
　　
　　一日早上，一对夫妇进店选购床品，表明自己的目的是因为刚搬了新家，所以希望能选择一套合适的床品，针对其描述的家装风格，导购们给他们推荐了梦醉卢浮和维罗纳之恋的大套。当产品陈列在他们面前时，顾客表示想再看看再做决定。于是导购员宁静就说道：“这里可以说是临汾家纺一条街了，基本涵盖了各种家纺品牌，各家有各家的风格，但是我们给您选的这两套可以说是和你的家装最配套了，没关系，你们可以看看、转转再决定。”
　　
　　顾客犹豫着出去了，中午时分他们又转了回来，表示想再次看下之前推荐的两款产品，二人的意见并不统一，妻子喜欢维罗纳，而丈夫则看好梦醉卢浮，两人争执不休，犹豫不决。这时导购贾文娟赶紧介绍说宝缦的产品是可以享受免费上门试铺的服务的。顾客很高兴的答应了。
　　
　　在上门试铺过程中，导购们先后将梦醉卢浮与维罗纳之恋在不同的房间进行了铺成，由于选择的床品风格和他家的壁纸家具都很协调，顾客连连点头称赞。而我们的导购也用随身带的相机拍了照片以便顾客的参考与选择。此时，夫妻俩的意见还是出现了分歧，见此状，导购宁静看他家还有一个卧室就提议他们将两套都拿下来。但是男主表示一间卧室的套件已经有人送了，不需要了。导购贾文娟随即说：“这么配套的床品恐怕以后想找还都找不到呢！反正以后也要替换着用的，况且床品这东西不象衣服会过时，用个3、5年都没问题的。”见他们犹豫中，宁静又赶紧补充：“这两套下来就可以办理成为我们的金卡会员了，这样的话以后你们的套件脏了就拿过来，我们终身免费清洗熨烫的”。这个信息让他们很感兴趣。他们很高兴的表示，以前洗床品很发愁，尤其是床盖，又大又重很不好洗，这下好了。于是很爽快的答应下来。之后立即选定了这两款套件，并办理了金卡会员。
　　
　　紧接着，导购们趁热打铁为顾客介绍了2011的新款蚕丝被，见他们感兴趣，为他们推荐了皇爵双丝二合一被，这样的被子具有多用性，冷热可以自由调节，不会像棉花被那样滋生螨虫，对呼吸道疾病能起到一定的防治作用，可以说是一举多得。妻子想了想说：“以前只听说蚕丝被好，但不知道好在哪里，听你们这样说还真是有道理，和你们这样的人打交道我们放心，就听你们的，要两条吧。”交易结束时，两位顾客一直强调宝缦的产品很实在，服务很贴心。
　　
　　在家纺终端，店铺的核心工作就是销售，而会员是店铺发展之基、成长之本，如果会员得不到发展与壮大，店铺效益就会大打折扣，所以开发新会员刻不容缓。宝缦家纺临汾店的会员管理告诉我们，在世纪销售过程中，只要我们面对顾客时把心打开，站在对方的角度想问题，用我们的热情来打动顾客，他们的心扉定会向我们敞开。如果每一位顾客都和我们成为朋友，那我们的销售业绩定会节节攀升。