出色店务管理 成就品牌魅力

　　2011年7，福建宁德宝縵家纺开业，加盟商是刚刚三十出头的蔡祈、陈雅玲夫妇。都说万事开头难，特别是新店：加盟商对品牌操作不清楚，员工对产品、门店流程不熟悉。各种原因导致新店在成长为成熟门店的过程中往往都要经历一段痛苦的阵痛期。但宝縵宁德店却在短短的5个多月的时间内，完成回款92万，就店务管理方面也是做得有声有色，下面与大家一起分享宝縵家纺宁德新店是如何做好店务管理的。
　　
　　新店开业初期，公司总部督导给宁德店店务规范做了建议，蔡氏夫妻根据当地自身的因素制定出了适合本门店的店务规范，并且在第一时间告知员工，在平时的工作中也是按规范来要求员工的。比如，凡是给顾客进行产品展示的时候，必须戴白手套，违反一次缴纳成长基金5元，这样的要求员工很乐意接受。
　　
　　卫生打扫分班制：上午班与下午班分别打扫一次。下午班检查上午班卫生情况，如若出现卫生情况糟糕的状况，那么下午班将记录下来，上午班缴纳成长基金5元。而这样的检查都是良性的，员工都是本着要将卫生做好的心态去检查，从未出现过恶性检查。

　　为什么会出现员工乐意缴纳成长基金而从不出现抱怨的情况的？原来，陈雅玲特别注重与员工的感情交流与维护。宁德店的员工经常会有团体聚会聚餐，陈经理在员工活动中从不吝啬，舍得花。而且还经常与员工交流：宝縵家纺宁德店将来是要做多店经营的，以后需要更多的店长、督导与管理人员。而这些人就会在现有的员工中去选拔，只要你愿意做，努力做，就有机会与“我”一起发展。这样员工的积极性更高，也愿意与老板一起努力。
　　
　　开业初期的两个导购，因为家庭原因不得不离职，但与门店的联系一直没有断过。11月秋冬促销活动中，人手不够。他们两位自己主动来到门店，义务免费帮助销售，每天都是到8点之后。正是与员工良好的关系，让员工内部的凝聚力更强更大。对员工除了有物质慰劳，职业规划外，陈雅玲对员工也是经常做鼓励。因为需要对宁德家纺同行进行调查，员工也参与调查。在调查过程中，发现所有的同行在服务规范上都做得不是很完美，比如有顾客进门，宝縵家纺的员工会微笑的与消费者打招呼：“您好，欢迎光临宝縵家纺！”顾客进店后会说，你们的服务真好，人真热情。

　　在调查的过程中，大家发现其他品牌都没有做这样的规范。陈雅玲就表扬员工：你们真棒，别人都做不到，就我们能做到！大家加油啊！员工们受到表扬，表现得更好了。就这样，在不断的激励中，宝縵家纺宁德店的凝聚力更好，干劲也更足！
　　
　　新店开业5个多月的时间，宁德新店的店务管理已经做得日趋成熟，在当地也树立了宝缦良好的品牌形象，蔡氏夫妇一流的品牌操作理念，高度的配合度，高效的执行力以及主动积极的创新力，才是促成收获的关键。