宝缦上海南汇店无声销售纪实

　　作为国际时尚大都市——上海，是中国最具代表性的港口城市，拥有中国最大的外贸港口、最大的工业基地，作为中国经济、金融、贸易、会展和航运中心。在这样一个闪耀全球的国际化大都市，品牌家纺宝缦家纺正欣欣向荣、茁壮成长！

　　具备良好的口才和亲和力是一个成功的销售人员首先需要具备的素质，但今天上海南汇店的导购们就给我们上了难能可贵的一课——不出声照样做销售。

　　某日下午，店里来了一位三十五、六岁的中年妇女，看上去穿着很平常。导购人员像往常一样上前招呼道：“您好，欢迎光临宝缦家纺！”这时，中年妇女不吭声，好像在想什么，紧紧地看着铺着凉席的一个展床，本以为她是个内向人，于是又搭上话去：“您好，今天出来想买席子是吗？你要竹席还是藤席？”

　　没等导购问完话，这位妇女就舞起了双手，嘴里发出了“啊叭，啊叭……”的声音。顿时导购傻了眼，说道：“这下惨了，她既不会说话又没听见，我们又不会哑语，那该怎么办？这笔生意应该是做不成了。”

　　当时导购们已经失去了信心，正手足无策的时候，妇女突然把导购的一只手拉了过去，指了指席子并在她的手心上写道：“六尺的。”见此情况，赶紧拿了纸和笔写道：“有的，你喜欢哪款？我给你介绍。”于是，导购们忙从展床上挑出来她看中的“竹丝镜面席”和“雅韵竹丝席，把它铺在旁边的展床上，并让她看席子的质量。

　　导购写道：“大姐，你看看，这两条你最喜欢哪一条? ”她很有力地指了指“雅韵竹丝席”，并写道：“要多少钱？” 导购写道：“一般我们在原价的基础上，是我们金卡会员的能享受八八折优惠！”她有点开心的笑了，看得出来她较喜欢这条席子，于是导购两人就各自拿着笔和纸，一起坐在桌子旁谈起了这笔生意，她写一句，回答写一句。可当导购在介绍产品时，她总嫌价格贵，因为这条席子折扣下来要808元。导购忙写道：“你以前是在哪里买的床上用品？”她写道：“我之前在XX品牌也买过四件套，用了感觉很舒服，而今天想给女儿买条席子。”导购忙写道：“今天你也试用我们的这条席子吧，去比一下我们宝缦的产品和其他品牌，服感是否一样？”

　　就这样，她咬着嘴唇稍微点了一下头，还笑着写道：“你跟我做生意累吗？”导购写道：“不累呀！我很高兴呀！最好你经常来我店，假如你不买产品的话也可以来我店转转，我们来做个好朋友吧。”这下子她的头点了好几下，脸上显得更开心！

　　当时导购就心想，差异化服务是赢得客户的主要方式之一，要耐心的让优质的服务去满足这位特殊的顾客需求。
导购又写道：“你去XX品牌购买床品，她们也是用这样书面的形式与你沟通吗？”妇女答道：“不是，当时是我女儿陪我去的。”“噢，我明白了。”导购点了点头。时间一秒一秒地过去了，长达三个小时的书面销售就在这三张A4纸上，不知是否能做成还是不确定。但是导购相信，这三个小时的交流一定让这位特殊的顾客感到了温暖。

　　导购见状，写道：“大姐，你打算买这条吗？我帮你去打单，好吗？”她二话没说就同意了，导购写道：“好的，您先留个手机号，下次我们如有新品我给你发短信，我给你一张名片，下次你如要买就找我吧，希望你下次也带你的小姐妹过来。”她答道：“有你这样耐心的服务态度来接待我，下次我肯定会来。”

　　顾客很开心的完成了交易，在之后的总结中，我们的导购表示这笔生意虽然只做了800元，沟通时也十分吃力，时间又很长，但大家的心里比做了8000元还开心，因为这笔特殊而有意义的生意让大家对这份工作又多了一份信心与感动！

　　从宝缦家纺上海南汇店的导购们身上，大家看到了不仅是执着、是坚持、更是那份感动人心的态度，当自己决心想办一件事时，不能有任何的畏惧情绪，办不成与办得成全在于自己的态度与决心。在今后的销售中我们要坚持这种耐心的服务态度，无论面对什么样的挑战，相信自己能做得更好，让不可能变成可能！