营销人，你离真相有多远？
所有的营销都是基于客户消费心理来开展的，感动营销也不例外。本书先从客户心理分析入手，挖掘每个消费行为背后的心理基础。如每个人都寻求理解，因此认同客户是非常重要的；客户渴望尊重，所以我们需要把客户当主人；中国的面子文化和虚荣心理都给消费品带来了庞大的市场；安全需求和情感需求可以转化为感动客户的一个因素，甚至每个人深埋在心底的童年梦想都可以挖出来进行感动营销……
当然，感动营销也不是说的那么简单，每一个感动的背后都融入了企业众多的智慧和情感，其中，设计和创新是非常关键的一环，正因为有了基于客户消费心理与需求的设计和创新，感动营销才有了源源不断的生命力。
设计创新将感动赋予了产品，而如果让消费者能接收到这一感动呢？环境的渲染是非常重要的。环境能在无声无息中打动客户，引起客户的共鸣。本书中列举了大量精彩的案例，加上深入的分析，让环境感动客户的理念深深的刻入心中。
任何营销都少不了服务，服务是基础，营销是保障，服务是支撑起营销业绩的土壤。要感动客户，优质的服务必不可少。通过服务来感动客户，让客户从“没有不满意”到“满意”，并从“满意”到“忠诚”。
我们认为卖产品不如卖服务，卖服务不如卖自己。在做好服务的同时，我们可以运用创新的营销模式来促进客户的购买。在感动式创新营销这章，我们将介绍各种感动式创新营销方法，使营销从业者和营销管理者明白如何在营销中感动客户。如：体验营销，让客户真真实实的体验中被感动……
品牌是每个企业，每个产品的终极梦想和追求。品牌，是一个产品经过岁月考验后的沉淀。感动营销的最高境界也是消费者长期地被感动，让客户认同自我的品牌与产品品牌。品牌是感动营销的一个升华，前面的五大环节都是为了能最终打造出感动的品牌。
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