个性产品留住网购繁荣

　　今年是家纺行业电子商务大发展的一年，随着介入的家纺企业越来越多，电子商务竞争也更加激烈。尽管从前两年的业绩看，几个电子商务领先品牌都上交了超亿元的好成绩，但是这样的繁荣很容易逝去，毕竟家纺产品难逃作为耐用品消费周期长的命运。业绩好不能排除是因为中国网民基数大而带来的销量繁荣。打造个性化服务、售卖个性化产品成为电子商务的大势所趋。
　　
　　《中国家用纺织品行业“十二五”规划纲要》指出，主推电子商务、发挥新型渠道优势是“十二五”时期家纺行业在探索渠道方面的主要任务之一。
　　
　　中国家纺协会会长杨兆华表示，电子商务是一个非常特殊的渠道。2011年，博洋家纺一天就创下了订单数量超过6000万元，完成支付超过4000万元的记录。据悉，除了博洋，去年罗莱、水星等企业的电子商务营业额均超亿元，这样的数字让线下销售难以望其项背。与实体销售不同，电子商务不受地区保护政策限制，没有地域界限。
　　
　　个性化产品
　　
　　网购兴起、繁荣的原因，不仅是方便快捷，还有消费者能够轻松寻找到体现个性化的产品。这也是为什么各个购物网站都设立创意产品频道。然而家纺行业在最初涉猎电子商务时，仅把此当成了另一个普通销售渠道，线上产品与线下没有任何区别，甚至还有些品牌将电子商务当作是清理库存的渠道。
　　
　　于去年年底刚开始运营的新锐品牌——觉家居，显然和老品牌有着不同的看法。觉家居与提籁雅同属于一个公司——怡莲嘉美，但是两个品牌的定位却完全不同。后者坚守唯一的风格，前者倡导流行什么卖什么。觉品牌的产品各不相同，唯一统一的一点就是都包含了当下最流行的元素。如名为“LadyGaga”的产品将全球最火、最前卫的女歌手LadyGaga头像印在床品上，“爱情睡醒了”用英文字母讲述了爱情故事，“豹纹控”通过豹纹与女性时装、香包等元素混合塑造出摩登女郎形象，“Ibed”的灵感来自于时下最流行的手机Iphone，将床品做成手机界面，引起众多都市青年的共鸣。此外，“觉”还专门推出了一系列具有“80后”特色的产品，“跳房子”、“不倒翁”，都充满了怀旧情结。
　　
　　该品牌运营总监贾成伟说：“我们是专门针对‘80后’、‘90后’这个群体的品牌，他们对时尚有着痴迷的热爱与无畏的精神，要的就是不一样的感觉。”致力于打造时尚家纺品牌的觉家居看准了这样的市场需求，并先声夺人抢占了电子商务市场。
　　
　　“我们在‘天猫’（淘宝商城）的销售成绩屡屡刷新，部分产品出现供货短缺，紧急采取预售形式，销售依然火暴。”贾成伟说。家纺行业时尚化的脚步会逐步加大力度，家纺产品将从传统产品向时尚产品转移。在以年轻人为主要的目标消费群体的电子商务中，家纺品牌就要拼创意、拼时尚。
　　
　　个性化体验服务
　　
　　在淘宝商城中，另一个家纺店铺郅尚坊也十分受网络消费者欢迎。原因很简单，就是这家店铺专门为圆床定制床品。
　　
　　现在，喜欢求新、猎奇的年轻人并不喜欢传统样式的家具。圆床是很多时髦夫妇的选择，而购买配套的床上用品成了一大难题。除了随床附带的那套床品外，很难再购买到合适的产品。在商场中的常规家纺品牌很少有销售异型产品的，更不可能提供定制服务。一些消费者不得已只能选择适合普通床型的产品凑合用，往往效果很不理想。而郅尚坊就为这类消费人群提供了适合的产品，不仅销售圆床床品，还可以根据尺寸专门定做。该品牌销售人员告诉记者：“我们有丰富的经验，只要消费者告诉我们具体的床具尺寸，就能提供很完美的产品。”
　　
　　考虑到部分消费者因为看不见、摸不到实物而对网购床品心存疑虑，郅尚坊推出免费向消费者提供布料小样的服务。消费者可以先支付邮资，获得小样，确定后，店家再将邮费返还。“这样消费者就可以掌握床品的真实触感和面料成分，不仅解决了他们在网购时由于看不见实物难以放心购买的问题，同时也避免了由于和想象的产品有差距引起的退换货纠纷。我们对自己的产品很有信心，而且邮寄小样并不费事，成本也不高，还容易获得对方的信赖，何乐而不为呢？”店家这样说道。
　　
　　这样一个小举动，对消费者来说却格外贴心，即便消费者当时没有购买，也会对品牌留下好印象。这正是电子商务应当提倡的个性化体验服务。