电话营销人员使用QQ与MSN要注意的两点
现在是一个网络社会,像qq、msn这样的即时通信工具已经成为一种大众交流的主要手段,而且相当的便利,加上即时通信工具双方大多数情形仅仅是文字的交流,所以可以谈一些在电话中间不方便表达的事情也有优势,不过由于qq、msn聊天比较耗费时间,效率不是很高,因此,电话销售人员要用其长处,而避免其短处,使即时通信工具成为我们与客户保持联系的一个好帮手。
在使用即时通讯工具的时候,电话销售人员可以遵循以下的规则:
一、设置为隐身(离线)状态或根据需要上线
之所以要这样做,是与qq或者msn的特点分不开的,想一想,如果你随时保持在线的状态,可能有几十位你的好友都正好在线,任何时候都有可能有人发消息给你,如果是晚上当然无妨,但是如果是白天正常上班时间,是客户还好说,如果是一般的同学或者朋友上班时间找你聊qq或者msn就很不好了,但不论是谁,你这个时候都应该是在拼命的打电话开拓市场,如果回消息的话你的时间根本照顾不过来,如果不回很显然是非常失礼的行为,两头都不讨好。
而设置为隐身或者离线的状态,则可以掌握主动权,进可攻,退可守,两全其美。
二、尽量使用图片传递信息或情感
这是即时通信独一无二的沟通优势,其它比如电话或者传真的联系方式都无法取代。
很多时候用图片传递信息和情感远比电话或者文字要好许多,图片可以起到意会但是不用言传的独特效果,比如客户现在想采购你的产品但是遇到了市场部的反对,你可以在电话中间表明自己有一些伤心,也可以用qq或者msn发个小女孩流着泪水的表情给客户,而后面的处理方法达到的幽默可爱的效果是难以用语言表达的,可以称之为“一切尽在不言中”。(电话投诉处理技巧)
平时多储存一些经典的图片在电脑之中,在聊天的时候,尽可能的用图片来传递信息或者情感,必有意想不到的独特效果。
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电话营销人员使用QQ与MSN要注意的两点
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