回归客户才是正道
第三、回归倾听客户意见
维达国际于2011年12月28号召开了经销商年度会议，据说作为会议的一个重要议题是分区分类别召开了经销商座谈会。座谈会主要是维达公司的销售老总、市场老总们认真倾听经销商对销售工作中的建议，对产品的看法，对团队的意见，对市场的一些总结等等。说实在的，作为对生活用纸行业的研究者来说，我替维达公司高兴，替维达老总们有这样的胸襟而感到佩服！
作为行业的龙头级企业还能认真倾听客户的意见的企业的确实不多。我曾经说过，我真正由衷地佩服三个企业的老板：娃哈哈的宗庆后、立白的陈凯旋和恒安集团的许连捷。首先佩服他们能把小企业在强大的跨国企业竞争压力下做成行业龙头企业，但更为佩服的是他们把企业做大后还能到市场一线去走市场、了解市场、探讨市场的这种精神和还能倾听客户意见的那种博大胸怀。
这样看来，倾听客户意见不但是企业流程和模式，更是企业的一种胸怀、一种精神、一种境界。有时候反过来思考，小企业之所以小，这与他们装不下客户的意见这样一种胸怀有极大关系，同时，没有这样博大的心胸又何以容下那么巨大的财富资源!
回归客户，既有回归使用客户，回归渠道客户，也有回归供应商客户。总之，你要记住你的客户是谁，谁是最有价值的客户，记住并实施这一点，你就掌握了竞争场上取胜的法宝。
中国曾历经“得产品者得天下以技术取胜，得渠道者得天下以销售取胜，得服务者得天下以支持取胜”的企业进程，相信在未来三十年，企业将走上“得顾客者得天下以满意和感动取胜”的路程。
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