幸福营销的路径依赖
2012-3-30
幸福的构建在于建立吸引、维系和发展顾客的幸福关系。顾客的重要，在于企业对其的态度与真诚，在于企业千方百计，想方设法为顾客创造卓越的价值与满意。企业的市场份额的大小取决于顾客的忠诚。顾客的忠诚取决于顾客的幸福感。顾客幸福感取决于对企业满意的顾客。营销方面出类拔萃的公司成功的秘诀，是其高度重视顾客的心理感受，以高标准的顾客满意度来使顾客达到幸福愉悦感。由于做到了取悦顾客，增强了顾客满意度，就增进了顾客忠诚度与保持度，企业就拥有了稳定的消费群体与市场。这给企业的长期的发展带来了可观的利润与人气。完全可以这样说，企业让顾客满意，顾客也会让企业满意。企业让顾客幸福，顾客也会让企业幸福。这是相互依存，相互关联作用的辩正关系。
从联系顾客到顾客反应，再到顾客响应，企业紧密围绕顾客，以提供幸福为媒介，洒播阳光般的幸福，让顾客感知，并且参与其中。企业在产品与服务中渗入幸福文化与亚文化，以影响顾客的动机、感知、学习、信念与态度等心理特征，达到幸福的互动，参与的目的，建立长期稳定的企业与客户关系。
幸福营销的角色是消费者、利益相关者与企业。
这三者关系是以消费者为基础，以利益相关者为是重要，以企业为核心的营销理念。当企业从文化、价值观、态度与制度，一切以顾客幸福为目的，就会从企业内部环境与外部环境形成幸福的源泉，当这种幸福的方向被持续地强化，不断改善企业与顾客的关系，不断地增强对顾客的幸福愉悦感，就达到了幸福的路径依赖的目标。这种路径依赖对企业而言，是蒸蒸日上的好事；对顾客而言，是幸福的最大化满足。
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