公信力攻防一体式营销
那么，怎样进行企业公信力建设呢？
一般情况下，产业公信力是一个外部因素，不能直接对特定企业的公信力产生正面支撑，但产业公信力整体受损却对企业公信力产生严重影响。
而特定企业的公信力主要由该企业的产品公信力、服务公信力和企业家公信力支撑。不同的企业体现出不同的公信力长短板，如果在这三个要素中找到两个以上的公信力长板，企业公信力乃至企业品牌效应都是很强的，在营销过程中能够取得先期优势。比如苹果公司，就很好地利用了iPhone、iPad的产品公信力、苹果体验店的服务公信力和乔布斯的企业家公信力，构成了强大而稳定的企业公信力，使得它后期推出新产品时，消费者不会对其领先性、服务稳定性产生怀疑。
有的企业通过产品公信力与服务公信力组合，或者产品公信力与企业家公信力、服务公信力与企业家公信力组合，打造企业公信力。目前，在微博、博客等自媒体信息浪潮的推动下，企业家公信力对企业公信力支撑或拉动的作用进一步增强了。
那么，企业如何通过不同的公信力要素，进行公信力营销呢？事实上，这是攻防一体式营销：以企业的公信力长板，攻击竞争对手的公信力短板，同时弥补自己的公信力短板。
比如，在产业公信力受损时，不应将注意力集中在弥补企业公信力短板产品上，而应当加大自己公信力长板产品的宣传和营销力度，进一步提高公信力长板的水平，弱化低公信力产品的曝光力度，抢占产业低公信力环境中的公信力先机，通过一两个高公信力产品引导人们对市场信任体系进行重建，才能在“皆输的环境中独赢”。
同时，企业可以在产业产品公信力受损的情况下，大打服务公信力和企业家公信力营销牌，通过这两个要素的公信力长板降低产品公信力受到的打击力度。在产业产品公信力普遍受损时，通过服务公信力和企业家公信力重建市场秩序。
然而，公信力受损之后弥补的成本很大，时间很长，有些甚至是无法挽回的。如果一个企业为了经济利益，宣传虚假信息，甚至使用有损人体健康的材料，那它的企业公信力是零，永远是零。
企业公信力是用良心、良知、良责做事、做人、做营销。如果以欺骗的方式恶意营销，那就突破了公信力的底线，这样的企业理应死翘翘，灭绝了，最好!
(本文作者冯晞为零点研究咨询集团副总裁、零点前进策略咨询有限公司总经理，樊灵芝为零点前进策略咨询有限公司高级咨询顾问)
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