传统厂商：线上销售如何赢

网购已成为人们的一种生活习惯，电子商务对传统渠道造成冲击已不可避免。特别是在凡客、优衣库等这些成功商家的感召下，越来越多的厂商为之疯狂，有些厂家甚至把电子商务捧上了天。然商家如何“触网”成功？商家应该如何用好这把营销利剑来赢得线上销售？
　　
　　线上有雷区，上线需谨慎
　　
　　网民作为线上销售的主体，与传统市场里的逛街人有很大区别，厂商要将消费者的这种双重角色分清。第三方平台、B2C、独立域名的官方网上商城是线上销售的主要渠道，与专卖店、商超等线下销售渠道的运作模式有天壤之别。如果传统厂商不彻底抛弃传统渠道，就必须在上线的路上处理好与线下在客源、渠道、营销目标等方面的关系。在这些关系没想清楚之前，盲目上线反而会打乱线下渠道秩序，甚至让线下经销商的积极性降低。
　　
　　从顾客细分看，线上顾客与线下成熟渠道中的顾客有一定的重合，但如果传统厂商在传统市场中的渠道仅限于有限的区域，那么凭借产品的质量则可以让未开拓市场中的顾客因线上销售而得到便利。优衣库上线销售之前，因其实体店当时仅集中于京沪等地，外地顾客很难买到。针对这种情况，优衣库采取了与淘宝合作开网店的策略，将优衣库官方旗舰店和淘宝商城官方店同步运营。优衣库的线上销售在促销活动的带动下、在过硬品质的保证下迅速打开了网销局面。优衣库线上销售稳步发展的同时，还为线下开店等市场决策提供源源不断的数据依据。根据这些线上销售的数据能更科学地获知哪些地区的消费者对其品牌更忠诚、更有购买力，到这些地区去开实体店无疑是可行的。近两年，随着优衣库线上销售战略的推进，在青岛、郑州等多个城市的实体店也相继开张，线上销售不仅没有影响其线下销售，反而形成了一种线上销售促进线下市场开拓的融合发展机制。
　　
　　其实，优衣库线上销售的成功还得益于其线上销售模式的正确决策，使其成功避开了一个线上销售中最容易触碰的雷区——自建门户开网上商城。
　　
　　不少传统厂商在做线上销售决策时不顾实际情况，一味的求大求全，动不动就大举兴建独立域名的品牌网上商城，且不说网上商城涉及技术、安全、支付、用户体验等一系列问题，即便有大笔预算，要短时间获得线上客流也不现实。纵观近年线上销售中发展良好的传统厂商，多是避开了自建网上商城的雷区，在线上销售起步之时就做出了正确的决策。
　　
　　结合自身实际是关键
　　
　　线上火热的背后，一部分是由风投资本大量涌入而造成的表面繁荣，一部分则是厂商结合自身实际，以正确的决策夯实了线上销售的环节。传统厂家上线已是大势所趋，但各个厂家的实际情况不同，结合自身的实际情况是关键，厂商在决策时首先要回答一个“要什么”的问题，是要长期发展还是短期回报？其实大多数传统厂商的目标是实现线下与线上的协同发展。对此，传统厂商的线上销售就只有两种选择：要么入住第三方平台，要么做好线上渠道建设。
　　
　　优衣库线上继承了线下只开直营实体店的模式，从触网开始便专注淘宝商城这一平台。而有不少传统厂商认为快速消费品应该“无缝不钻”，在优质的渠道资源中铺货越广越好。基于这一实际，颐莲这些化妆品品牌不但只经营淘宝商城官方旗舰店，还和电商平台共建线上渠道。
　　
　　可是，线上渠道参差不齐，有如京东商城等门槛高的B2C平台，也有如淘宝C2C这类销量大却隐患多的渠道。如何选择渠道正是决定线上销售输赢的关键。
　　
　　成也观念败也观念
　　
　　电子商务热了，上线后获得重生的品牌多了，传统厂商的脑袋也热了，在“无网销，不品牌”这种网购观念的引导下，很多厂商还没弄明白线上销售是怎么回事就急匆匆指派下属或找外包公司做起了淘宝店。这种现象很普遍，普遍到没有淘宝店的传统厂商都感觉缺了点什么。
　　
　　短期赢利的小观念在传统厂商的思想里被极大地激活，这种小观念是短期趋利的观念、是顾上不顾下的小经营观念，用这种小观念来经营的品牌注定做不大。于是，我们看到了极具警示意义的例子：拥有雄厚资本和线下品牌优势的雅戈尔在线上的销售一直不温不火，更别提热卖或爆销了，而相对弱小的凡客、优衣库却在线上火了，火得让那些线下大品牌有点嫉妒。
　　
　　其实，成败的关键就是一个观念。传统厂商只有抛弃旧有观念，接受新观念的洗礼，才能在思想上脱胎换骨，才能找到出路。而那些带着旧观念紧箍咒的厂商，注定会死在上线取经的路上。
　　
　　不论是涉及用户体验的微不足道的细节中，还是具体到商品出库时的包装手艺，观念的影子都无处不在，你用什么观念在线上做销售，销售就忠实地反映你的观念，如果你的观念与线上销售模式不相符或者是得不到网民的认同，那你的线上销售就意味着失败。
　　
　　传统厂商只有抛弃旧有观念，接受新观念的洗礼，才能在思想上脱胎换骨，才能找到出路。而那些带着旧观念紧箍咒的厂商，注定会死在上线取经的路上。
　　
　　企业“触网”成功全攻略
　　
　　传统厂商的问题1：我的企业产品应该进驻哪类电商平台？
　　
　　问题解析：这个问题反映了传统厂商在选择线上平台时的迷茫与困惑。“选址是成功的一半”，这句传统零售业中的至理名言同样适用于线上零售。优衣库就是专注淘宝商城而取得了持续的成功，这不仅得益于淘宝商城的平台优势，更有赖于优衣库较高的品牌知名度和美誉度。另一个案例是山东的一家厂商，其“润舒”、“润洁”等品牌早已蜚声国内外，但其化妆品品牌颐莲、善颜却仅在山东市场拥有较高的知名度和美誉度。为了进军线上销售市场，这家厂商便与同在山东的鲁商集团旗下的银座网上商城深度合作。首先，将该厂商的化妆品在银座网上商城全面上架，其次，开通颐莲化妆品淘宝商城旗舰店，淘宝旗舰店的运营也交由银座网上商城来运营。而在B2B2C模式巨大作用下，由银座网上商城为其构建全国范围内的线上渠道规划，目前已将这两个品牌的化妆品进驻京东等全国性综合电商平台。从这两个案例看，选择平台的重要性不言自明，如果两家厂商刚开始就兴建独立网上商城，说不定已触及雷区，赔了夫人又折兵。
　　
　　传统厂商的问题2：选好平台后，我该怎样做好线上销售？
　　
　　问题解析：这个问题说明了传统厂商对线上销售的实际运营尚缺乏系统认识。选好平台是线上销售成功的一半，那么，产品、服务、线上促销、线上品牌形象建设、货物包装、物流配送等运营的方方面面无疑就是另一半。
　　
　　优衣库上线之时，就在线上客服、货物包装、促销活动等方面做得尽善尽美，不仅客服热情专业，就连发货时用的纸箱都是经过别出心裁设计的。
　　
　　细节制胜的理念不仅存在于服务、包装等方面，还存在对网络客群的消费习惯和消费偏好的分析中，通过对网络客群的细分来进行产品的网络化定制，通过采取这些针对性的措施来促成线上销售的成功。颐莲化妆品通过进行消费者数据分析，制定了颐莲、善颜两个品牌化妆品的网络定制策略，实现与线下产品线的差异化，也符合网购消费者的口味。此外，线上销售还需要厂商重视贴吧、微博、网购社区等网络渠道，进而建立长效的网络品牌传播计划。网络营销是需要细火慢炖才能出效果的大餐，成本低，但对运营实力和传播策略的要求颇高。不要轻视微博等社交平台对线上销售的促进作用，寻求专业人士做好线上品牌推广和互动营销，是赢得线上销售的必由之路。
　　
　　传统厂商的问题3：如何实现线上和线下销售两手抓，两手都硬？
　　
　　问题解析：这是传统厂商最敏感、最感兴趣的话题。虽然传统厂商开展线上销售是基于各种原因，但大部分目的都很明确：实现线上和线下的协同发展、互促互进。优衣库上线后实体店越开越多、且逢开必胜的事实说明了线上和线下的关系是相辅相成的。颐莲化妆品在线上和线下销售采取两手抓的方法更值得传统厂商借鉴，厂商选择与银座网上商城合作，看中的就是银座网上商城依托鲁商集团和银座股份的零售产业集群优势。银座网上商城通过整合其商超和便利店资源，将颐莲化妆品在92家银座大型购物中心和130家统一银座便利店上架。这种线上带线下的案例，正是B2B2C模式的核心优势所在。
　　
　　上述传统厂商触网过程中经常遇到的三个问题，若能结合厂商实际情况深思熟虑得出答案，传统厂商的线上销售就会不再流于赶潮流、随大流的表面。通过革新观念（尤其是企业决策者革新观念），找出自身的不足，优化自身的问题，就能根据实际情况制定出符合厂家自身的线上销售模式。选择一个符合自身实际的平台，做好产品定制、在线客服乃至货物包装、物流配送等方方面面的细节工作，配合有效的网络营销传播，开展线上线下的联合促销，只要保证产品的品质过硬，传统厂商就必能赢得线上销售。