凡语家纺：售中销售的实战技巧（下）

凡语家纺销售实战技巧上期回顾：
（一）如何抢客源（引导顾客进店）
（二）如何消除顾客的异议
（三）如何连带性的推荐商品，提高销售额？
（四）如何同时接待多批客人

     之前我们已经介绍过了一部分凡语家纺独家的家纺销售实战技巧，下面编辑将继续为您详细讲述：

（五）避免两人同时接待一位顾客

两人同时接待一位顾客的弊端：
1、两个人可能会不同时说同样的话语。（顾客会反感）
2、两个人话语的意思有区别。（顾客会误解）
3、两个人一起接待顾客会给顾客一种压迫感。（非买不可的感觉）
4、两个人同时忘记了这位顾客。（怠慢了顾客）

一个人接待一位顾客的好处：
1、从头至尾可以观察到顾客的言行举止及面部表情，就可以确定这位顾客需要什么样的产品，喜欢怎样的服务，反之结果绝然不同，因顾客说出的话语，做出的动作不会重复多次给每个营业员。
2、让顾客感觉到营业员有礼貌。
3、让顾客感觉到受重视。
4、让营业员在接待过程中言行一致，给顾客留下好印象，不会让顾客有杂念。

（六）如何带新营业员处理好销售？

      工作中老营业员要以身作则，言传身教，首先让新营业员学会销售过程中的态度与热情度，在这同时，销售不能完全交给新营业员，但也不能抓住不放，老营业员应该在旁边适时给予新营业员帮助，新老营业员都应多重叠工作，新营业员多学销售技巧、产品知识，能做到这些，就可以处理好销售。

（七）营业中没顾客和有顾客时的工作方法

1、没顾客时工作重点：①陈列货品；②理货；③补退货；④帐务核对等。
原因：呆呆站在店里，让顾客感到“不好的店”“不可信赖的品牌”。
2、顾客越少时，导购越要敏捷、忙碌地工作来创造专卖店活力和节奏感。专卖店气氛是影响顾客购物心情的重要因素之一。
3、有顾客时的工作重点：接持顾客。

      原因：导购的接待原则是以客为主，先对外再对内。无论是送货员送货到场，还是业务员到来，或者公司领导视察工作，导购都应以顾客为主，先接待顾客，不能怠慢顾客。

（八）如何开单： 开单之前可以向顾客介绍连带产品。

1、有些顾客能接受，你要说明连带产品的优点，在她接受的情况下马上开单。
2、顾客表态不要就不要纠缠，迅速开好前面要的产品的单等待顾客买单。
3、接收顾客钱款一定要动作麻利，不要让顾客多看几眼钞票。

（九）如何送客？

1、递交产品：接过顾客的购物小票和电脑小票，确认无误后，将顾客选购的产品从购物袋中取出，让顾客确认产品无误或没质量问题，然后再将产品重新装好用双手递交给顾客。告诉顾客洗涤、保养方法；注意事项等。
2、送客：将产品递交给顾客时，由衷地说：“谢谢”“欢迎您下次光临”；无其他客人时，将客人亲自送到店门口，目送其离去；有其他客人时，目送其离开店里，然后转身接待客。
3、创造顾客的秘诀：送客优先，而后接待其他的顾客；

     说明：购买只是销售的开端，维持一个老顾客比开发一个新顾客更省事省力。对没有购买的顾客离去时，也要面带微笑说“慢走，欢迎下次光临。”

      以上是凡语家纺为你提供的独家销售实战技巧，希望能对您和您的店有所启发，欢迎继续关注凡语家纺！