影响微博营销效果的十大因素

　　
　　六、互动匮乏：仍未摆脱传统的习惯
　　
　　就笔者的观察，目前的企业微博中，有90%以上存在互动不足甚至不互动的情况。那么，这就是非常可惜与非常危险的事。
　　
　　且不说微博一类的社会化媒体本来就应该更多地体现互动沟通，就微博中与企业相关的内容而言，也存在迫切需要互动的情形。例如，如果别人问你企业相关产品的具体情况，难道你不予理睬?如果别人在使用你企业产品时有问题想咨询，难道你不给回答?那么，你可能不仅争取不到新客户，而且还会失去老客户，甚至声誉不断下降。
　　
　　这实际上是没能摆脱传统营销习惯的表现，也是操作人员缺乏沟通技巧的表现。然而，这是必须改进的地方，必须摆脱过去单向传播的思路，必须理解并贯彻到行动中的是：更多的互动会使企业与外界相互增进了解与理解，会使信息更畅通，会使许多误解得以澄清，甚至会使许多危机消灭在萌芽状态。
　　
　　七、内外脱节：外包公司不熟悉企业
　　
　　由于一些企业没有专门的微博营销人才队伍，他们选择了将企业微博营销外包。这本来是可以理解并且无可厚非的，但是一些外包公司却因为对应企业不熟悉微博，要么采取了一些应付的手段，要么是没有花时间充分了解所服务企业业务及产品或服务的具体情况，导致微博营销外包公司与服务企业的业务脱节。
　　
　　我的一个建议是，做微博营销的企业本身需要对微博的基本特点及功能等有一定的了解，不至于在完全不懂的情况下将微博营销完全交给第三方企业操作。
　　
　　我的另一个建议是，如果企业选择将微博营销外包，那么就必须与外包企业一起讨论基本方案，并且要求外包公司将服务企业的定位、基本情况、基本理念、主要业务、主打产品或服务等详细信息了解清楚，至少在外包公司管理企业微博及与用户互动时不能象个“门外汉”;如果企业自己有相应的微博营销队伍，还是自己运作管理更可靠。
　　
　　八、孤军作战：未与其他渠道相整合
　　
　　通常情况下，微博并不是一个营销渠道孤军奋战，而是需要和其他渠道相互配合，并肩作战。然而，许多企业要么只有微博一个营销渠道，而没有其他一些门槛儿并不好、使用成本也不高的渠道;要么有其他营销渠道，却没有与微博进行紧密地配合。
　　
　　实际上，微博完全可以与博客、视频网站、SNS网站、即时通讯应用及其他许多线上渠道相配合，也可以与报纸杂志、广播电视及户外媒体相配合，还可以通过微博组织线下活动，并通过多种方式直播。更重要的是，各类渠道要充分发挥各自的优势，相互协调配合，综合性地创造最佳的营销效果。
　　
　　其实，许多方法并没有多大的难度。例如，如果企业在网络视频网站上发布了视频，或在博客中发表了博文，亦或是在企业官方网站发布了重要信息，以及在企业网店上发布了重要的产品信息，那么完全可以将它们转发到微博上，加上链接及有吸引力图片，这样就利用微博为其他渠道的内容做了最容易的推广。
　　
　　九、忽视监控：重要信号未及时捕捉
　　
　　在微博运营过程中，需要随时微博掌控运营情况，动态且不间断地监测微博，并定期进行效果评估，并分析未达标的原因，最后根据分析调整及优化微博营销方案。
　　
　　然而，许多从事微博营销的企业忽视了信息的监控，致使微博中许多重要的信号没有得到及时的捕捉。例如，潜在用户的产品需求信号，潜在用户的产品咨询信号，已有用户的良好体验分享信号，已有用户的售后服务请求信号，以及企业信用危机信号等。
　　
　　这些信号不仅需要及时捕捉，而且需要针对不同情况予以应对，有的需要扩大影响，有的需要减少影响，有的需要进行解答，有的需要主动沟通，有的需要悉心解释，有的需要及时表态，有的需要立即向有关部门报告。
　　
　　这些信号的捕捉非常重要，不论你是用手动方式还是工具，不监测肯定是说不过去，而且也将存在相当大的风险。
　　
　　十、评测无方：无法判断营销之效果
　　
　　不评测就不知道企业微博营销的效果，也不知道下一步应该发扬或改进的地方，显然这对企业微博营销效果的不断进步是相当不利的。
　　
　　当然，在微博飞速发展过程中，有许多企业还不熟悉评测的方法，特别是究竟有哪些指标是应该特别关注的。
　　
　　从科学管理角度看，你不得不定期进行微博营销效果评估，可以按月，或按季，或按半年，或近年。评估企业微博的营销效果主要包括企业微博对品牌的影响，企业微博客服的效果及企业微博对销售增长的影响。
　　
　　其中，每个方面都有若干个细的KPI指标，例如企业微博对销售的影响就包括了直接影响指标(如来自于企业微博的新客户的转化率及平均消费金额)及间接影响指标(主要指新客户表面并非来自微博，但却曾经受到过微博上相关信息的影响)，相对而言，直接影响指标更容易评估，但一定要结合企业的实际情况。
　　
　　需要指出的是，评估主要是为了了解微博营销的效果，并找出其中各个KPI的达标情况，以及做得好与不好的原因，为今后改进提供依据。
　　
　　总之，虽然微博很火，有巨大的营销价值，但是既没有必要把它看得深不可测，也不能将其理解为轻而易举。正如笔者文中提到，目前大部分企业的微博营销还有相当大的可改进的空间。希望所有有将微博营销做好愿望的企业，能用心去理解、实践及思考微博营销的方方面面，尽早地发挥微博应有的重要作用。