经营家纺连锁店需从细节打造服务
2012-6-12
任何一个行业的服务好坏是关系到消费者是否会再次光顾的一个最最重要的原因，因此，无论是市场上的哪个项目，投资者在经营这个项目的时候，对于这个行业的服务加以关注就能成功创业的。因此，对于家纺连锁店的创业者而言，只要是在做好这个行业的服务时，对于该行业的细节加以关注就能成功缔造这个行业的商机哟!
家纺连锁店一般与消费者的几个关键服务接触点。关键接触点大致有这么几点：推门进入、产品咨询、产品成交、付款、交货、推门离去。品牌印象中包含了：产品印象、标志印象、服务印象、使用印象等。好的服务就是要解决好关键接触点给消费者留下的服务印象。一般，顾客推门进入时，至少有一名店员鞠躬行礼，微笑致辞：欢迎光临。当有产品咨询时，要微笑地说：您有什么需要可以问我。切忌当顾客没有任何表示时，紧跟顾客。成交时，要添上一句：您买得很值或者你的眼光很好等等。在付款时，要将金额计算告知给顾客。交货时，将购买单据和产品一同交给顾客，同时可以告知促销信息或优惠信息。当顾客推门离去时，至少有一名店员微笑致辞：谢谢光临!当然这只是些细节，但顾客就记住了这些细节，这些细节就是品脾印象。忠诚顾客是专卖店的优质资产。电话回访、会员俱乐部、促销信息告知、节日礼品都是很好的方法。这里就不多做论述了。另外当逢年过节的时候，大客户销售将是一个亮点。大客户销售最重要的是要让决策人觉得有面子，大客户的员工很喜欢。
本文主要是针对于家纺连锁的创业者在经营这个项目的时候，做好这个行业的服务需要从细节着手做出的分析，相信大家在通过以上内容的详细阅读以后，对于这个方面的问题一定是做到了心中有数吧!因此，对于家纺连锁店的创业者而言，只要是顺应社会的发展趋势和时时刻刻满足消费者的需求就能成功创业。
家纺连锁店一般与消费者的几个关键服务接触点。关键接触点大致有这么几点：推门进入、产品咨询、产品成交、付款、交货、推门离去。品牌印象中包含了：产品印象、标志印象、服务印象、使用印象等。好的服务就是要解决好关键接触点给消费者留下的服务印象。一般，顾客推门进入时，至少有一名店员鞠躬行礼，微笑致辞：欢迎光临。当有产品咨询时，要微笑地说：您有什么需要可以问我。切忌当顾客没有任何表示时，紧跟顾客。成交时，要添上一句：您买得很值或者你的眼光很好等等。在付款时，要将金额计算告知给顾客。交货时，将购买单据和产品一同交给顾客，同时可以告知促销信息或优惠信息。当顾客推门离去时，至少有一名店员微笑致辞：谢谢光临!当然这只是些细节，但顾客就记住了这些细节，这些细节就是品脾印象。忠诚顾客是专卖店的优质资产。电话回访、会员俱乐部、促销信息告知、节日礼品都是很好的方法。这里就不多做论述了。另外当逢年过节的时候，大客户销售将是一个亮点。大客户销售最重要的是要让决策人觉得有面子，大客户的员工很喜欢。
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