多喜爱浅谈家纺专卖店管理之顾客服务

摘要：家纺经营终归是对家纺客户的服务和经营。服务行业，客户为尊。怎样做好顾客服务是个关键。多喜爱家纺以十三年来的家纺经营技巧和终端市场1000余家专卖店的客户服务成功之道告诉经营者，做好客户服务除了真诚服务的心态以外，还在于要选择专业的导购、针对客户需求做服务以及回头客经营三个方面。

关键词：家纺经营 客户服务 经营技巧 经营者 多喜爱家纺 导购 客户需求 回头客

　　家纺经营终归是对家纺客户的服务和经营。服务行业，客户为尊。怎样做好顾客服务是个关键。多喜爱家纺以十三年来的家纺经营技巧和终端市场1000余家专卖店的客户服务成功之道告诉经营者，做好客户服务除了真诚服务的心态以外，还在于要选择专业的导购、针对客户需求做服务以及回头客经营三个方面。
 
一、选择专业的导购，可以事半功倍。有内业人士称，一般有经验专业的导购可以使店铺至少提高20%的经营业绩。现代店铺生意中，60%以上的营业额来源于消费者临时决策的购买行为，也就是说很多消费者是在销售现场临时决定购买特定商品的。床品现在越累越趋向于快时尚化，客户的购买也充满了即兴购买成为。像多喜爱家纺这类的时尚家纺，就以快时尚著称，以绝对优势的店铺位置、醒目的橱窗及门店招牌吸引客户入店，同时，专业人出众的导购也是多喜爱家纺终端表现突出的关键。专业而优秀的导购可以直接决定最后的成交，优秀的营业员都是推销高手，能够使顾客心甘情愿掏腰包。在选择导购上，最好能找有门店销售经验的，相对懂销售，懂客户经营的专业导购最佳。当然优秀的营业员并不是与生俱来的，而是也是学习与训练的结果，因此也可以相对能言善辨、综合素质较高的导购会比较好另一方面也有天赋的因素，最关键的是特定行业商品现场销售的经验。

二、针对客户需求做服务。知己知彼，百战百胜。经营也是战场。做客户服务，当然要清楚客户的需求。换位思考是必要的。只要站在顾客的角度去考虑，他们的“挑剔”就有合情合理的解释之处了，因为希望买到性价比最高的产品是每个人的心理需求。多喜爱家纺专卖店导购善于观察客户，根据客户的分析判断，向其推介适合的床品，获得较高的评价。

三、回头客的经营就是要是客户成为经常光顾的常客。很多家纺店铺生意持续稳定，其实都是都是依靠“回头客”维持的。初次进店是新客，再次入店是回头客，经常性光顾就是常客了。多培养回头客和常客，是提升经营业绩的有效方法。比较有效的方法是VIP客户、积分奖励等方法。VIP卡就是给予特定顾客的优惠卡，顾客可以凭借VIP卡获得优惠，例如打折。积分奖励则通过顾客采购一定金额累计积分而达到各种优惠待遇或礼品赠送的目的。当然，回头客户进店的服务也是不可小觑的。最好导购能够认出常客，并能有效到位地执行相关的常客优惠待遇。常客是店铺的最佳广告途径。有些热情的常客还会介绍自己的亲朋好友来家纺店消费。口碑相传，好名声自然来。多喜爱家纺善于做回头客营销，因此，在广大潜在消费者中，口碑甚好。

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