家纺连锁店如何留住顾客
2012-6-25
其实，一个行业的固定消费顾客愈多，那么这个项目在市场上肯定是受消费者欢迎的，也是有利于这个项目发展的。但是，针对于这个方面的问题，虽然是很重要，但是，针对于不同的项目在不同的市场上肯定也是具备不同的技巧的。接下来，我们就以家纺连锁店为例，为大家详细的说说在经营家纺连锁店的时候，应该如何留住顾客吧!
家纺连锁店导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品，第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮忙你的?那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。第一，不要紧跟与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;第二，要说对话尽量避免用提问的语句接近顾客，比如，“你好，是买XX产品的吗“请问需要我帮忙吗?‘如果喜欢的话，可以体验一下，”请问你喜欢什么风格的?等诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看……
以上内容就是对于家纺连锁店的创业者在经营这个项目的时候，应该怎样留住顾客做出的分析。然而对于家纺连锁店的创业者掌握留住顾客的技巧，一定能让你的家纺连锁店生意红火，虽然还有很多家纺连锁店致富的其他方法，当只要您能够适当的灵活运用这些方法，相信足够让您的店铺生意火爆，如果您运用的很好，您一定会创业成功，走向致富之路!
家纺连锁店导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品，第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮忙你的?那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。第一，不要紧跟与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;第二，要说对话尽量避免用提问的语句接近顾客，比如，“你好，是买XX产品的吗“请问需要我帮忙吗?‘如果喜欢的话，可以体验一下，”请问你喜欢什么风格的?等诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看……
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