服务决定品牌深度 紫罗兰致力提升

　　服务，决定了一个品牌内涵的深度，这对于经常逛街的人应该是深有体会，人们在各大商场和品牌专卖店购物的感受和在一般市场上购物的感受是截然不同的，在品牌专卖店，导购员们都会给你最热情的服务，无论最后能否成交，他们都依然是满脸的笑意，有时候我们或许不是特别中意店内的东西，但是在导购员不厌其烦的解说服务下，我们多少都会被打动，最后决定购买，而在一般市场上购物，则完全不同，老板对于每一位到店的顾客也抱有不同的服务态度，进店之前，老板会先上下大量一下顾客，然后在心里把他们分为三六九等，觉得他们有这个消费能力的，脸上的笑容马上就露出来了，觉得没有这个消费能力的，就打发顾客随便看看，不给顾客做任何推荐，其实人们也都已经习惯了这样的服务差距，但是顾客也有选择的全力，所以导致了一般市场销售的萎靡现象，大部门购买人群都涌向了各大品牌专卖店，所以说，服务，是决定一个行业生存的根本力量，也标榜着一个品牌可以日渐提升的内涵所在，因此，对于家纺品牌加盟商而言，只要是在做好床上用品这个行业的服务时，对于该行业的细节加以关注就能成功缔造这个行业的商机。紫罗兰家纺为你分析怎样从细节服务赢得终端。

      家纺连锁店一般与消费者的几个关键服务接触点。关键接触点大致有这么几点：推门进入、产品咨询、产品成交、付款、交货、推门离去。品牌印象中包含了：产品印象、标志印象、服务印象、使用印象等。好的服务就是要解决好关键接触点给消费者留下的服务印象。
　　
　　一般，顾客推门进入时，至少有一名店员鞠躬行礼，微笑致辞：欢迎光临。当有产品咨询时，要微笑地说：您有什么需要可以问我。切忌当顾客没有任何表示时，紧跟顾客。成交时，要添上一句：您买得很值或者你的眼光很好等等。在付款时，要将金额计算告知给顾客。交货时，将购买单据和产品一同交给顾客，同时可以告知促销信息或优惠信息。当顾客推门离去时，至少有一名店员微笑致辞：谢谢光临！当然这只是些细节，但顾客就记住了这些细节，这些细节就是品脾印象。忠诚顾客是专卖店的优质资产。电话回访、会员俱乐部、促销信息告知、节日礼品都是很好的方法。这里就不多做论述了。另外当逢年过节的时候，大客户销售将是一个亮点。大客户销售最重要的是要让决策人觉得有面子，大客户的员工很喜欢。
　　
　　本文紫罗兰家纺主要是针对于家纺连锁的创业者在经营这个项目的时候，做好这个行业的服务需要从细节着手做出的分析，相信大家在通过以上内容的详细阅读以后，对于这个方面的问题一定是做到了心中有数吧！因此，对于家纺连锁店的创业者而言，只要是顺应社会的发展趋势和时时刻刻满足消费者的需求就能成功创业。