居梦莱：如何做好对老顾客的日常维护
2012-10-10
成功的加盟商是从保持并巩固现有顾客的基础上不断增加新顾客，这样才能使销售额越来越多，销售业绩越来越好，老客户的数量当然也就越来越多。
在日常的销售过程中，要坚持并反复提醒导购员对顾客服务的关注，要经常对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。这样的做法必须养成习惯才行。经常征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为导购业绩评估的一部分。站在顾客的角度来看你的专卖店和你的产品，要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，长此以往顾客就会与专卖店之间建立一种伙伴关系。并将服务理念真正的深植到每个导购的心中。服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
随时作出响应：在顾客离店前一定要当面点清产品的件数，打开检查产品各个小件是否有质量问题，并告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。付完货款后不要放了发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
居梦莱家纺营销顾问温馨提醒，消费过中程回访其实很重要。在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对产品是否喜欢、使用是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己一样的关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
我们要让顾客了解到我们不光要有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，做到了有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，对顾客不予理会，会让顾客感到冷落甚至受骗。一定不能因为一个小小的细节没有做到，而让我们失去了一个客户。因为我们的目的就是销售，所以服务要至始至终，尽善尽美。与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。（居梦莱家纺）
在日常的销售过程中，要坚持并反复提醒导购员对顾客服务的关注，要经常对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。这样的做法必须养成习惯才行。经常征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为导购业绩评估的一部分。站在顾客的角度来看你的专卖店和你的产品，要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，长此以往顾客就会与专卖店之间建立一种伙伴关系。并将服务理念真正的深植到每个导购的心中。服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
随时作出响应：在顾客离店前一定要当面点清产品的件数，打开检查产品各个小件是否有质量问题，并告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。付完货款后不要放了发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
居梦莱家纺营销顾问温馨提醒，消费过中程回访其实很重要。在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对产品是否喜欢、使用是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己一样的关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
我们要让顾客了解到我们不光要有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，做到了有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，对顾客不予理会，会让顾客感到冷落甚至受骗。一定不能因为一个小小的细节没有做到，而让我们失去了一个客户。因为我们的目的就是销售，所以服务要至始至终，尽善尽美。与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。（居梦莱家纺）
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