居梦莱：专卖店应有效建立顾客档案
2012-10-10
每家家纺专卖店都应有一份详细的顾客档案资料。而老顾客档案的建立大部分是从新店开始的时候慢慢建立起来的，是一个需要长久坚持的在工作，可从如下两方面建立档案。
1、基础信息档案建立：
包含内容：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、产品规格、消费金额。
2、深入信息档案建立：
包含内容：工作状况、家庭状况、房屋情况、性格取向、个人消费习惯、个人色彩喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后一定要及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，按消费额度分出不同等级的客户群。
居梦莱家纺营销顾问温馨提醒，在登记时应注意事项：
1）、言语要轻松活泼，在登记资料及服务的过程中应拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
2）、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址，其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。注意：一定不能以太明显或太商业化的形式向顾客所要资料。
3）、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
4）告之顾客品牌VIP的等级细则内容及成为VIP的基本要求条件、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
要想把家纺生意做大做好，总的来说做好两件事：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，（居梦莱家纺）
1、基础信息档案建立：
包含内容：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、产品规格、消费金额。
2、深入信息档案建立：
包含内容：工作状况、家庭状况、房屋情况、性格取向、个人消费习惯、个人色彩喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观等。把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后一定要及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，按消费额度分出不同等级的客户群。
居梦莱家纺营销顾问温馨提醒，在登记时应注意事项：
1）、言语要轻松活泼，在登记资料及服务的过程中应拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
2）、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址，其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。注意：一定不能以太明显或太商业化的形式向顾客所要资料。
3）、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
4）告之顾客品牌VIP的等级细则内容及成为VIP的基本要求条件、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
要想把家纺生意做大做好，总的来说做好两件事：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，（居梦莱家纺）
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