居梦莱：加盟商如何应对出现不满的客户
2012-10-11
顾客也是一个平凡的人，购买家纺产品的顾客95%是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。居梦莱家纺营销顾问温馨提醒：想要增加顾客的回头率，首先要通过良好的服务和态度解决问题。如果顾客出现不满意怎么办？
1、倾听，沟通：关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇能表示出真实情感的好听众，我们要站在顾客的角度进行情感交谈，稳住顾客的情绪。
2、真诚的道歉：发自内心地对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多，这是留住顾客重要而且强有力的一步。
3、分析与处理：明确事情的起因，复述顾客关心的问题，表明解决投诉的真诚愿望。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。
4、结果与反馈：询问顾客解决的办法是否满意。问题解决后，不要忘记谢别顾客，表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。事后要及时跟进巩固客户关系，顾客对您的诚意有更深的印象。如果第一次解决结果不能让顾客满意的话，可以通过继续跟进以期给予第二次机会。
服务更是重中之重，一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！始终把顾客的需求放在心中，让顾客真切的感受到为她所想，急她所需。就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。（居梦莱家纺）
1、倾听，沟通：关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇能表示出真实情感的好听众，我们要站在顾客的角度进行情感交谈，稳住顾客的情绪。
2、真诚的道歉：发自内心地对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多，这是留住顾客重要而且强有力的一步。
3、分析与处理：明确事情的起因，复述顾客关心的问题，表明解决投诉的真诚愿望。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。
4、结果与反馈：询问顾客解决的办法是否满意。问题解决后，不要忘记谢别顾客，表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。事后要及时跟进巩固客户关系，顾客对您的诚意有更深的印象。如果第一次解决结果不能让顾客满意的话，可以通过继续跟进以期给予第二次机会。
服务更是重中之重，一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！始终把顾客的需求放在心中，让顾客真切的感受到为她所想，急她所需。就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。（居梦莱家纺）
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