互动营销：变局中的策略

　　
　　洞察全面化消费者洞察从来就是媒介公司的看家本领之一。但现在，我们对“消费者调研”的定义不再限于定量问卷类研究或定性访谈的结果，而是涵盖了消费者360度的数字足迹，包括社交媒体里他们说的每一句话、电子商务网站上的交易记录、移动端与APP的互动。如果从社交媒体切入的话，我们关注到消费者每天都在论坛、博客、社交网络等社区里讨论品牌和产品，所以聆听和分析就变得格外重要。商家可以利用数据挖掘工具，在社交媒体上衡量品牌关注度、喜好度、健康度等一系列指标，长期监测并与竞争对手比较，从中得出结论来指导互动营销策略。
　　
　　数字营销新思路
　　
　　身处一个正在变革中的行业，比解决具体问题更重要的是改变客户和业内人士的许多固有思维，进而在一些新的营销理念上达成共识。
　　
　　从基于广告位的购买到基于用户属性的购买只有基于用户属性的购买，才可以解决“每个广告主都知道一半的广告预算被浪费了，但不知道浪费的是哪一半”这个难题。目前国内有40%的互联网广告还是基于投放时间来售卖的，而在美国这个比例是零。
　　
　　未来几年，整合媒体资源的“需求端平台”（DSP）必然得到发展，另外随着新浪微博和腾讯QQ空间这些拥有大量用户数据的社交媒体平台开放，互联网广告投放也会变得更加精准。广告主不光能基于性别、年龄、地域来找到用户，也可以根据兴趣、职业、学历来定位，从而更加有的放矢。
　　
　　与消费者能够进行持续的聆听、互动和对话宝洁这样的领先企业，在从广播时代到互动时代的过渡中，已经言简意赅地把互联网营销的核心总结为一段箴言：CONNECTIONS\CHALLENGES\CO-CREATION\COMMERCE\COMMUNITY（关系、挑战、共同创造、商业、社区），并以此为宗旨开展营销实践。例如“海飞丝”赞助“中国达人秀”的案例，海飞丝并没有止于品牌植入，而是利用百度、优酷以及电子商务平台扩大赞助效果，在多个触点与消费者互动，达到提高品牌价值和拉动消费的目的。
　　
　　新旧媒体没有很好地融合就没有最佳的效果品牌主不应该把新媒体与传统媒体看成是对立的关系，也不该让两方面各自为政。在过去，品牌主在传统媒体上有TVC视频、音频、文字等各种沉淀，如何把这些素材在网络上有系统地进行二次传播是一个很重要的课题。且不说电视和网络视频在制作、推广和营销等诸多方面的台网联动早已被业界所认可，随着纸质媒体受众和广告收入的下滑，许多领先的纸媒也在借助手机媒体和平板电脑开辟新的战线，创新性地融合纸媒的优质内容和新媒体的互动性及影音功能。
　　
　　品牌企业要让媒介公司走向前台，从营销策划的开始就融合技术、创意和媒介选择近半个世纪以来，麦迪逊大道的工作流程几乎是一成不变的：广告主讲述品牌形象或产品的诉求，创意团队和执行团队把这个故事变成文案或电视广告片，然后由媒介公司计算如何投放预算才能最好地达到目标并进行监测。但随着新媒体的发展和媒体融合的趋势，现在为了达到最好的传播效果，营销计划在一开始就要设计如何利用社交媒体、视频、移动媒体、户外电子屏等，更重要的是用何种机制把这些平台融合以使效果最大化。媒介公司是媒体专家和消费者洞察专家，如果不能在最前端进入策划，就可能会减弱营销效果。
　　
　　内容营销正成为最重要的营销机会在数字领域，内容是与消费者进行互动最重要的因素之一，又因为数字内容生产相对方便，所以内容的创新生产和传播正在成为一块新的热土。自制剧、微电影也正成为品牌偏爱的新传播形式。例如传立公司从2010年开始就为雀巢公司拍摄网络系列剧《咖啡间疯云》，第一和第二季的节目都有过千万的收视。从品牌效果上看，目标消费者对产品的喜好度和预购度都有近10%的增长。品牌拥有内容的一个优势是可以进行全方位的推广，例如为新剧进行的选角、首映礼、影视剧官微等都可以作为连带的营销机会。
　　
　　综上所述，企业的营销传播理念已经从广告为主过渡到广告、公关、内容营销等多元共存的局面。在接下来本专栏的五篇文章中，我们将从在线视频、移动互联网、电子商务、社交网站、全数据等方面深入探讨，既立足于实践又放眼未来，既聚焦在中国又涵盖全球视角，希望能给广大品牌经理和营销从业者带来全方位的洞察和思考。