简析企业商业环境的社会问题

在这里，我要提醒大家思考一个问题。自从中国70年代末改革开放以来，中国企业，还有中国企业家，一直是我们中国经济快速增长的一个发动机，为中国经济发展做出了很多贡献。但是，为什么这几年企业家的整体形象和声誉在下降呢？后来我们公司也进行了讨论，觉得有这么几个原因：首先，这几年来，有些企业有一些不正当的行为，对大众造成了伤害。最标志性的事件就是08年的毒牛奶事件，后来还有一系列食品安全问题。第二，我们企业变大了，企业变大是好事，但如果有不正当行为，对百姓造成的伤害会更大。第三，因为社会在进步，现在老百姓对企业的要求也是不一样的，现在的企业不但要赚钱、纳税，还要履行社会责任。
　　
　　如果我们将目光放得远一点的话，企业跟社会是相辅相成的关系。首先，健康的社会离不开成功的企业做基础，因为企业创造了就业和财富。同时，成功的企业又需要健康的社会作为基础，如果社会坑蒙拐骗，整个商业生态系统受到破坏，作为个体企业，你想独善其身，也是不可能的。所以，企业除了追求经济利益以外，还要对社会施加影响，推动社会进步，这些是在新的形势下，社会大众对企业的要求。
　　
　　那么，面对各类社会问题的方方面面，作为企业来说，如果要帮助解决社会问题，要履行社会责任，从哪里着手效果更好、贡献最大呢？根据哈佛商学院迈克尔波特教授的研究，社会问题可以分为三类：
　　
　　第一类，普通的社会问题。比如说救济贫困、捐助教育，在座的各位作为一个社会公民，或多或少在不同的场合都捐过钱。像这类社会问题对企业很重要，但是如果我们看它跟企业的关系，其实关联并不是很大。像这类社会问题可能要留给其他一些更加有优势的机构做比较好，比如说慈善机构或政府比较好。去年的5月份，我们有一位企业家，福耀玻璃的曹德旺，他想救济西南五省区受旱灾影响的灾民，就是捐钱2亿，由中国扶贫基金会去执行的。当然，因为当前中国非盈利机构的专业程度还不是很高，透明度也不是很高，作为企业来说，要帮助这些机构提高专业水平，包括提高透明度，这是非常必要的。像曹德旺的这次捐款，当时就跟中国扶贫基金会签署了“史上最严格的合同”，对发放对象、发放时间、差错率等各个方面都进行了明确、严格的规定。
　　
　　第二类社会问题，是跟企业自身经营相关的，跟企业的产品、服务、物流相关的。比如说企业生产过程当中是不是有污染产生？
　　
　　第三类社会问题，跟企业的关系比较少，跟企业所处的商业环境是相关的。比如说这个企业所在地区的问题，还有产业环境的问题，这类社会问题不在企业内部，但是它对企业有非常大的影响。十几年前，有一次我到东软集团，当时东软集团董事长刘积仁刚从上市公司东大阿尔派退出来，我问他，退出来做什么东西呢？他跟我说他有一个计划，要做信息学院，搞教育。当时我觉得很纳闷，培养IT人才是大学的事，企业去做是不是会分心啊？现在过了十年，我回过头来看，当时我采访的时候，东软集团（当时叫东大阿尔派）才3000人，现在已经是1万7千人，培养的人才对东软的发展很有帮助。而且，大连东软信息学院的毕业生有60%都留在大连，大连能成为中国软件外包最强的城市，也离不开东软集团培养的人才。我现在想起来，东软集团当时很有眼光，他们能够搞人才培训，改变当地的商业环境，改变当地的竞争力，这是一个最大的社会责任。
　　
　　因此，企业要承担某些社会责任的关键，不是看这个事业是不是崇高，而是看这个事业是不是有机会创造出共享的价值，既有利于社会，也有利于企业，这样的话，企业承担的社会责任才会更长久，而且企业的参与度会更大，对社会的贡献也会更大。
　　
　　这张表也是波特教授提出的一个分析工具，叫“企业价值链”。通过这张表我们可以分析一下，企业在经营活动中大概有哪些地方是可以承担更多社会责任的。
　　
　　第一块是人力资源，这一块是跟员工的工作环境、职业培训、安全保障等等相关的，企业在这方面可以做得更好。比如说我们原来报道过的一些企业，有一个叫海底捞，北京餐馆很多员工，老板住楼上，员工住在地下室的，而海底捞的老板对员工非常好，有电视、空调等等。如果企业都能够善待员工，给他们比较公正的待遇的话，这就是很大的社会责任，也有助于企业的长远发展。
　　
　　第二块是技术开发，我觉得更重要，这一块就是跟产品、设计都相关的，比如说我们杂志以前写过万科案例，也一直在关注万科。它十年前就开始做研发，怎么用工厂化的方式来制造房子，就是把一些部件在厂里生产好，再到现场安装，不再去工地现场用水泥、砖头盖房子，如果可以做到这一点的话，可以降低成本，减少建筑垃圾，更节能环保，而且这样的话，万科建的房子就可以省出很多资源，比如节约水资源。
　　
　　第三块是运营方面。与生产过程中的排放、能源、水利用是相关的，我们杂志今年7月份登了一个福建华闽集团的案例，他们的董事长今天也来了，他们曾收购了一个生物制药厂，这个药厂在生产过程需要用到一种叫氯仿的原料，它是一种剧毒的化学物质。由于当地没钱做环保措施，之前生产过程中产生的有毒废水，直接就排放出去了，造成周围环境水质的改变。华闽集团接手后，尽管药厂当时每天都还在亏损，他们又投入了几百万建设环保设施，把废水整体回收，重新处理成无害物质，循环再利用，做到有毒物质零排放。
　　
　　还有外部物流：这和运输、包装材料都相关的。物流最近很热，电子商务很热。特别是对于零售企业、电子商务企业来说，如果送货路线规划得比较好的话，时间比较短，这对碳排放减少是有帮助的。
　　
　　还有售后服务：特别是电子垃圾的回收，比如废电脑等等，这些都是企业可以做的。
　　
　　我们再来看看跟企业所处的商业环境有关的社会问题，大致从哪几个方面去着手？我想主要是三个方面：
　　
　　第一，商业竞争规则。这个可能是中国企业目前面临的最大问题，所有人都抱怨商业环境变得越来越坏了，现在有很多企业不遵守规则，而且不但不遵守规则，还喜欢搞潜规则，对商业环境的破坏是很大的。但是，我们发现一些好的企业还是在坚持做一些正确的事情，比如说万科，他们坚持不行贿。当然他们在前期拿的地都不是特别好，怎么办呢？他们就在产品、服务上下功夫。万科的物业服务好是很出名的，结果他们的房子有品牌溢价，卖得比周边的楼盘都更贵。去年，它的销售额过千亿，这是必然的结果。我们2月份的时候也登过一篇文章，这是一个卖设备的公司，卖灌装设备等等，她的客户包括中石化、中石油、可口可乐、中粮、康师傅等著名企业。用案例主人公的原话来说，是否行贿不是一个道德问题，而是一个战略选择问题。一个生意人和一个公司如果想把自己的生意做强、做大、做久，就不应该选择行贿。因为一旦选择了行贿，你的精力和资源就会偏离你的员工、质量、技术、成本和服务——这些能够保证做强、做大和做久的必要因素上。
　　
　　第二，资源开发利用。资源的含义就很丰富了，有自然资源、人力资源等。自然资源开发大家知道得比较多，现在需要大家更加关注的是人力资源开发。东软集团培养软件人才，培养了白领。事实上中国还有2亿进城的农民工，这些蓝领也很有开发价值。中国2015年人口会越来越少了，人口红利在消失，怎么办？我们杂志的作者白立新，他写了一篇文章，就是怎么样把这帮农民工用好，把他们的积极性发挥出来，利用正向的文化引导、激励、合理的机制设计，把农民工利用好，这也有很大的空间。
　　
　　第三，配套行业。这个大家比较了解，怎么跟供应商，怎么跟下游的企业协调好，形成一个良好的生态系统，也是非常重要的。
　　
　　下面，看看我们做的事情。作为媒体，我们觉得我们是有责任去为改变当前的商业环境做一些事情的。今年我们重点做两个事情，一个是正知正行。因为现在媒体这么多，大家都在拼怎么爆料，爆的黑料越来越多，给人们的感觉是这个世界快完蛋了。实际我们可以看到中国很多企业还是好的，并不都是坏事情，所以我们挖掘正面的例子，要传播正面的能量。第二个是我们作为管理杂志，希望将企业怎样坚持正确的价值观，并如何取得商业成功的经验分享出来。我们杂志刊登过很多企业案例，包括华闽集团在企业改制时候如何保护员工利益，福耀集团诚信经营等等。
　　
　　除了我们自己做，我们还举办类似今天这样的论坛，邀请很多合作伙伴，比如今天请到稻盛和夫公司，他们倡导的价值观“作为人，何谓正确？”，和我们倡导的是一致的，我们一起来做一些事情。而且今天我看到很多人在场，我们可以一起去做事情。
　　
　　这是我们今年开发的一个基于互联网互动的平台，叫工学坊。要创造共享价值，企业内部员工之间，企业跟外部客户之间、合作伙伴之间不断有合作产生，互联网时代我们可以使用技术手段，让我们跨区域、跨公司、跨部门，更容易、更方便地合作，所以工学坊就应运而生。这一平台的基础功能对所有客户都是免费的，比如说TCL、中国银联、中国电信等等，他们都在用这个平台进行业务交流，取得了非常好的效果。我们很愿意免费提供给大家，帮大家共创价值。
　　
　　这是蜘蛛侠，他讲了一句话，能力越大，责任越大。今天来参会的企业家都是能力非常强的人，所以也有必要承担更多的推动社会前进的责任。希望我们联合起来，让整个世界变得更加美好。