感性营销与理性营销的时代特征

　　
　　四、服务的品牌化
　　
　　向市场推出”全过程无忧虑”承诺，全程无忧”服务包含了产品和服务两个方面的承诺，涉及到公司经营的各个环节：市场调研、产品开发、产品制造、售前宣传、售中导购、售后服务(送货、安装、维修、保养、一对一增值服务、回访)。为此，科龙在全国建立了46个服务中心、46个配件仓库、600个特许服务店、3000个特约服务店、1000名直属服务队伍和10000名间接服务队伍；配置了1000辆服务车、1000部电话、全套计算机信息管理系统、老用户数据库、”科龙家园”俱乐部和每年3亿元左右的服务费用投入，在管理上严格按照ISO9002标准控制服务质量。科龙推出这一服务品牌还有更深的含义，那就是让”全程无忧”服务品牌产业化，不仅是成本中心，而且能成为未来的利润中心。科龙服务品牌的推出、电话呼叫中心的筹建、数据库营销的实施、电子商务平台及物流平台的组建，将为未来一对一营销打下坚实的基础。
　　
　　五、诚信主题的传播
　　
　　科龙集团将“诚信、合作、学习、创新”确定为新的企业理念，取代过去的”当好科龙人，做最好的”。
　　
　　其将诚信列在首位，显示科龙欲以诚信赢天下的信心。科龙集团对诚信的传播即是成功的整合营销传播。诚信实际上是做人的底线，做企业就像做人一样，诚信是做人之本，更是企业经营之本。科龙提出诚信问题，抓住了社会关心的热点，顺应了大众的呼声，与党和政府“以德治国”思想及开展公民道德教育、规范市场经济秩序的举措及人大代表建立“信用社会”的建议是高度一致的，这既是一种政治营销，也是一种公益营销。在众多的竞争者中，率先提出诚信口号，可以建立起一种差异化的形象。为避免落入空喊口号的俗套，让受众相信科龙不是在炒作，科龙制定了《科龙人诚信21条》，并且反复诉求：诚信在科龙是有传统的
　　
　　六、成立专门的整合营销部
　　
　　整合传播部担负的职责重大而艰巨：一方面要从长计议、规划决定企业未来兴衰的品牌战略，统筹管理好传播交流；另一方面又要兼顾现实的销售促进，面对两大营销本部灵活快速面对市场、下放资源。
　　
　　可以说科龙的营销改革经历了一次脱胎换骨的过程：科龙集团大力推进企业的组织转型和内部变革，实现企业决策层和执行层的彻底分离；营销系统机构的重组刚刚完成，对营销的重心下移工作正在进行。
　　
　　市场呼唤着真正理性营销时代的到来！
　　
　　众所周知，理性的人在决定某一件事的时候，往往会周详的考虑各种可能出现的不利因素，然后凭借一些可参考的资料，或者多咨询一些专家，然后进行最后的决策。所以其成功的概率往往要超过感性的人。
　　
　　人的感性和理性除了性格差异外，年龄是主要的因素，通常年轻人感性多于理性，而成熟的人往往理性多于感性，一个人从感性转变为理性，说明他已经摆脱了稚气进入了成熟阶段，联系到中国本土的企业营销，尽管目前大部分企业尤其是一些著名的品牌企业，已经进入了理性营销时代，但仍然有不少企业和营销策划公司，依然迷恋于一些感性营销的手法，过分追求短期利益，甚至不顾消费者利益，盲目追求企业的增长，如市场上出现的有毒奶粉、黑米、变相促销坑害消费者、连篇累牍的恶俗广告等！这样的企业或许能得逞于一时，但离失败也必将为期不远。
　　
　　希望我们的本土企业和营销界，少一点感性多一点理性，从社会责任感和维护消费者的利益为出发点，牢固树立企业的光辉使命，使企业能保持长足的发展，从而建立百年品牌，使基业长青。