以营销为导向的三大基本条件
2012-11-30
3)交互性与网络营销功能
当你在商场中某商品面前驻足观望或者反复查看时,一个合格的服务员一定会主动过来询问你需要什么样的产品,并向你介绍该产品优良的性能、时髦的款式、合理的价格等种种优点,因为商场的服务员非常了解顾客的购买心理,他知道顾客已经对产品产生兴趣,适时的服务可以增加顾客购买的概率。
互联网最重要的特色就是其交互性,如果不将这种功能与营销功能结合起来,显然是一种巨大的浪费。对于商业网站来说,应该充分利用这一特性,比如,当一个用户在介绍某一产品的网页停留较长时间,或者反复查看有关内容时,是否可以实时地向用户提供帮助或者介绍有关的最新信息呢?从技术上来说,也许并不难实现。
一些网上购物网站已经出现了虚拟导购小姐,这也是一种交互性与营销功能相结合的表现形式,不过,到目前为止,这种形式对增加销售产生多大的影响还是未知数,也许虚拟小姐的"知识水平"和"服务水平"还有待于进一步提高吧。尽管虚拟导购这种形式还不完善,也不一定是最有效的方式,但是,利用网站的交互性来充分增强营销功能是网络营销的一个发展方向,是充分发挥网站营销功能的一项重要内容。
以产品为重点
在网络营销中企业网站可以有多重功能,但最重要的功能还是产品展示,顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解,企业网站的价值也就在于灵活地向用户展示产品说明及图片甚至多媒体信息,即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。因此,企业网站中最必不可少的内容就是企业相关产品或服务的信息,它应该以营销为导向,以产品为重点。
有时候,一个好的产品网站甚至可以超过央视广告的效果。互联网时代产品的销售绝对堪称一门艺术,它不再单单是将货物放到零售店中销售,它能通过网站向潜在的购买人群充分展示产品,并还能通过这种虚拟的展示与品牌暗示鼓励消费者购买产品。不过这种看似是“台面工作”的活儿经常被一些拥有技术实力的公司所蔑视。
即便是在传统行业,一个服装店都会将衣服按照颜色搭配展示,还会给人体模特穿上成套的衣服吸引更多的顾客以及他们潜在的消费力。即便是在超市中,很多品牌为了能够将自己的产品摆在与视线相齐的位置而竞争
当消费者走进一个商店、展厅,和通过浏览器进入产品网站并无二致,他们实际上走进的是一个虚拟的品牌展示空间。这个虚拟空间所展示的东西应该与品牌的特征和形象保持一致,至少风格应该保持一致。企业绝对不是仅只有通过央视之类的电视广告才能够火爆,如同Apple的网站那般,也唯有如此,才能够在互联网中继续展示并扩大自己产品的影响力。
合生元倾力打造的“妈妈100”母婴消费服务网站就是一个以合生元产品为重点的专属网站,它以产品的特点出发,把自己的网站建设成为一个专属于自己的,独一无二的综合性的亲子网站。这个网站在合生元的营销中发挥了至关重要的作用。
与国内声势浩大的保健品上市相比,法国合生元的营销可谓默默无闻。没有狂轰滥炸的广告,没有虚张声势的概念炒作,没有蛊惑人心的宣传字眼,而是借助高明的网络营销手段,成功的在婴幼儿保健品市场攻城略地,悄然的走进了消费者心中。专属的产品网络平台在合生元的品牌营销中扮演了重要角色,成为了合生元与消费者对话的关键渠道,在这个广阔的平台上,合生元顺利的圈住了目标消费者,借助网络营销实现了品牌大发展。
2.携手专业网站,为我摇旗呐喊
网络营销作为一种新兴的营销手段,虽然进入门槛较低,但却并不是一个容易操作的手段。美特斯邦威在进军电子商务之初,曾经建立过自己的邦购网站进行网络营销,并投入了大量人力和财力进行推广。可惜,后来的事实和结果证明,网络营销并不是一个舍得花钱就能办好的事。在这种情况下,美特斯邦威不得不暂停在官方网站进行的一切网络营销活动,转而与更专业的淘宝进行合作。网络时代,大与全已经不再是优势,而“第一”也不只是代表一系列的数字,更多的是一种对专业的描述。与专业网站合作,也许是企业在网络营销上做得更加深入,更有深度的一个好办法。
借用专业平台,实现资源共享
网络时代,是一个整合的时代,也是一个借力的时代。对于网络营销而言,整合和借力更加重要。与传统营销手段相比,网络营销看似比传统营销容易,但也并不是一个容易办成功的事情。对于一些网络营销经验不足,但希望能快速切入市场的企业来说,可以与专业网站合作借用其专业的平台,实现资源共享。
与企业自建网络营销平台相比,和专业网络营销平台合作在成本等方面具有明显的优势。
第一,可以极大地降低构建网络营销平台的基础采购成本。在传统服务模式下,一个企业要构建一个大体完备的网络营销平台体系,一些基础服务采购就需要付出不少的成本。除了企业的现金成本支出,事实上我们无法忽视另一种成本:企业在选择各种组合服务元素时的时间成本和潜在风险。绝大多数企业在开始选择网络营销时,对这个领域非常缺乏了解。他们要么必须花费大量时间和精力获取相关信息,在众多服务商和产品型号中进行选择;要么就只好“跟着感觉走”,承担“货不对板”的风险。
第二,可以降低日常的营运成本。一般而言,企业自建的网络营销平台规模不会很大,但是聘请专门人才进行日常维护和营运管理又是比不可少了,如此一来,就在无形中增加了企业的营运成本。而由于专业的网络营销平台规模大,能很好的发挥它的规模优势,为企业降低日常的营运成本。
除了人力成本之外,企业网络营销运营的另一个大开支项就是网络推广费用。人员的专业水平将直接决定采购成本和流量的“含金量”,在这一领域,专业的网络营销平台服务商相对于客户自身来说拥有绝对的优势:企业聘用的推广负责人难以获得持续的培训提升,很难与别的同行进行广泛的经验交流,几乎不可能获得各种专业后台系统和数据报告的支持。因此,两者的成本率相差20%—30%是很正常的,企业投入的推广预算越多,这一成本优势也就越明显。
第三,专业网络营销平台能有效发挥系统优势,提高商机转化率。众所周知,对于一个由大量相互关联的环节构成的系统来说,任何一个环节的低效或失效都有可能造成整个系统的低效或失效,效率最低的那个关键环节决定了系统整体效率的上限(短板原理);即使每一个环节都按其自身标准进行了合格高效的运转,它们之间相互关联的合理性也会对系统整体效率产生决定性的影响(是否因内耗而相互抵消,在多大程度上形成了合力)。
不管何种营销方式,最重要的资源都是消费者,关注企业和产品的消费者数量的多少,在一定程度上决定着企业的品牌知名度和产品销量。网络的迅速发展,将消费者进行了一个重新的划分,使他们重新组合成为了各不相同的群体,而这些不同的群体平时大多会聚集在特定的专业网站上,比如,比较爱网购的就会聚集在淘宝、京东等专门网购网站上,而喜欢团购的则会聚集在一些比较知名的团购网站上。企业在进行网络营销时,与专业网站合作的目的就是要共享这些消费者资源。
企业通过论坛、网络社区开展的网络营销活动都可以被认为是在借用专业的网络营销平台,因为这些营销方式都借用了这个平台上的消费者资源。相宜本草在网络上的的口碑营销,就是与专业的社区网站进行合作而开展的。前期,相宜本草选择在公司所在地为中心的江浙沪一带开展活动,以唯伊社区为营销传播中心,整合浙江本地社区及线下高校资源,进行网络社区口碑营销活动。这样一来,以唯伊社区为中心的浙江本地社区上的用户资源都为相宜本草所用,这对于在网络营销上刚刚起步的企业来说具有很大的借鉴意义。
同样,江苏吴中医药为了大力推广自己的新产品,在建立专属产品网站的同时,也与专业的网站进行了密切的合作。吴中医药有将自己的产品推向全国的雄心,但是在当时现有的资源的条件下,只能先做好试点市场,全国市场的布局只能通过网络,通过医药电子商务才能实现。考虑到医药行业电子商务的特殊性,吴中医药与复星医药合作,借用了复星医药在电子商务上的专业平台,双方共享资源,一起开拓医药电子商务业务。
网络营销是一个面向最广泛受众的营销手段,但同时也是一个极具专业性的营销手段。对于很多中小企业,在网络营销处于刚刚起步的阶段时,最有效的方法是与专业的网站合作,借用专业的网络营销平台,共享已有资源,实现自身发展。
嫁接专业形象,打造自身品牌
与专业网站合作,除了借用平台共享资源之外,还有一种合作模式就是将自身与专业网站进行嫁接,借用其专业的形象,提升自身的品牌知名度。和传统的营销活动一样,产品出现在什么样的场合就可以代表产品的形象一样,在网络时代,不同的网路平台也代表着不同品牌形象。淘宝网曾经是便宜货、假货的代表,在这个平台上,高端产品非常少,并且也大多业绩惨淡。但是,淘宝在随后推出的淘宝商城平台之初就为其贴上了“高档、正品”的标签,在同一家电子商务运营商旗下,两个不同的平台却代表了两个不同的形象,对于网络营销来说,专业和非专业的网站带来的营销效果也是不同的。
嫁接专业形象,打造自身品牌,对于医药行业来说更为重要,因为,与其他行业相比,医药行业的专业性更强,因此,在网络营销中与专业网站合作就是理所当然的事!
桑迪在为东药集团进行网络推广时就考虑到了这一点,东药集团要想树立起良好的企业品牌形象就必须足够“专业”,但是这种专业应该怎么表现呢?对于消费者来说,他们并不太关心企业的产品获得了什么样的大奖,也不想知道在这个产品中到底包含了多少专业而复杂的化学反应式,他们要的专业是一种“感觉”,是一种直观的感受。简单来说,就像消费者知道,放在淘宝商城上的商品比淘宝集市上的要高档。
因此,东药集团的网络营销就采用了网络强覆盖和行媒深耕耘的策略。推广之初,东药集团以全国及地方各大门户网站为平台,同时将博客、微博、论坛等囊括在内,形成全方位的立体传播。最大限度地加大传播的频次与覆盖面,在短时期内以期取得更为强势的造势效果。
在强网络覆盖的基础上,“超级细菌”事件也使东北制药的信息变得更加热门,有关东药复美欣的报道也吸引了其他网站的争相转载,大量的转载反过来又进一步增强了网络的覆盖面,形成良性循环。
于此同时,,东北制药还通过深耕行业媒体,为受众提供优质信息,传达东北制药的专业形象,塑造东药的品牌。在受众的心中,专业媒体的权威性要大于一般网络媒体。当受众在接收某一信息后,若对其真实性持有怀疑的态度,往往会不自觉的去“求助”于专业媒体,在专业媒体的口中寻找答案,当消费者找到答案的时候也自然会在心中为东药集团贴上了“权威”、“专业”、“社会责任”等正面标签。
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