未来家居电商的发展策略及品牌建设

刚刚过去的双十一神棍节，已经彻彻底底的成为了名副其实的“网购狂欢节”！仅仅一天，淘宝、天猫商城合计交易额达191亿，相当于中国最赚钱的杭州大厦三年的销售额！此次双十一盛宴，家居电商的强势崛起引起了业内外的广泛关注。全友家居官方报道称，双十一当天成交过亿，而进入电商行业仅仅两年的顾家家居也毫不示弱，资料显示：双十一当天，顾家家居采取线上线下联动的O2O形式，全天成交同样过亿，其中天猫线上成交超过6500万。
　　
　　作为仅次于服装、餐饮、房产之后，同样市场容量过万亿的国内四大行业之一，家居行业的电商之行，却显得默默无闻。在以往的网络盛宴中，传统的快消品、服装、家电品牌成了绝对的主角，成交金额稳据大壁江山，家居行业品牌只能以极小的成交金额仰望。今年，家居品牌电商却异军突起，是出于偶然还是另有缘由，未来的家居电商走向何方，如何继续前行，成为了大家共同探讨的热点话题。
　　
　　在未来家居电商发展中，品牌的建设与打造依旧是一个长期的系统工程。品牌不仅将同质化的产品赋予不同个性，更是对消费者的承诺与信誉保证。以往大家都说“家居行业无品牌”，谁成就了渠道谁就是市场的赢家。在信息日益发达的今天，消费者被给与了更多的消费个性和情感取向，消费者所购买的商品，除了满足日常使用功能之外，开始越来越多的关注品牌所传递的情感价值，找到与自己个性匹配，情感相称的产品已成为价格因素外，考虑越来越多的一个层面。
　　
　　第二要素是线下渠道与线上推广的融合。家居行业，“购买体验”这一环节是消费者购买决策过程中最为关注的利益点。再丰富的图片、文字介绍都不足以打消消费者的购买疑虑，舒不舒服、合不合适只有身体感受到才是最重要的，在这一点上，消费者坚信“眼睛往往会欺骗了自己”。其次，作为耐用消费品，售后服务能力也是消费者极为关注的一个方面，因为体积大、使用时间长的产品属性，消费者对于购买后企业售后服务能力的考量往往成为下单的最后一哆嗦。要解决以上两个家居行业固有的“购买难点”，只有通过广泛的终端布局，强化售前售后体验，才能有效打消消费者购买疑虑。中国人都有眼见为实的习惯，终端门店的广泛分布，不仅有效解决了产品体验和提升售后能力两大问题，更是企业实力和信誉的象征，从这一点上讲，有丰富终端分布的家居品牌，在未来的竞争中将占据更大的主动和优势。从这个角度看，服装行业的发展已经印证了这一观点。目前电商服装行业中，排名前十的品牌，其中九个均来自于线下品牌，线下品牌触网的竞争优势已经明显展现。
　　
　　未来家居电商的发展策略，还需关注目标消费群的聚类现状和物流交通的发展趋势。80后新生代消费群，在未来很长一段时间内都将成为网购的主力，特别是在一二线城市，网购氛围已经非常成熟，随着城市化进程的加快，我们有理由相信，未来五到十年，一二线城市仍将是网购消费的利基市场，而伴随城乡一体化的，三四线城市带来的增量同样值得期待。再看电商发展的另一瓶颈——物流。尽管中国的物流行业饱受诟病，但不可否认，经过几年发展，中国物流行业取得的进步也是有目共睹，基本实现了一二三线城市快递全覆盖，物流有网点的布局，只不过，三四线城市的物流成本依旧高企。作为利润率相对较低的家居电商，物流成本是不得不面对的一个困扰，将业务集中于一二线城市，将是未来几年家居电商的主要策略。
　　
　　未来家居电商的发展，成熟的不仅是完善的购物环境和消费体验，消费者对产品品质、售后服务的要求也会更加苛刻。品牌、品质与服务缺失了任何一个环节，都将成为“阿里基斯之踵”，为家居电商之行带来无法预估的威胁！