接待顾客技巧之对待力量型顾客
2012-12-26
力量型顾客
性格特征：
目标明确，自信心饱满，坚持原则，行动迅速，不恋战，解决问题不过夜，一旦看中，不把它拿下不罢休。但是比较容易愤怒，性格较叛逆。
如何辨识：
顾客来店光顾，没有和店主做任何沟通，就直接切入主题，“这个衣服怎么卖”、“说个最低价”，接受则买，不接受则闪，不会一直在价格上纠缠，一旦看中立即付款催你发货。商品出现异常问题后，会立即找你“算账”，坚决要求退换货，即使之前买得再怎么开心，也不会顾及情面、委曲求全。此种顾客以单独来店的男性顾客居多。
沟通策略：
情绪控制是沟通的重点。对于力量型的顾客要以冷处理、软处理的沟通方式为主，因为力量型的顾客是吃软不吃硬的。力量型的顾客需要的是解答他们疑惑的人，所以对话中只回答他们提出的问题即可，你的言语基本改变不了他们的决定，因为他们对自己的选择相当有自信。而且反应速度就一个字：一定要“快”。
营销策略：
力量型顾客的目标是非常明确的，所以除非是她们自己看中的商品，否则很难让她们动心。还有，不要指望和力量型的顾客打价格战，她们可不吃这一套，她们喜欢直来直往，一直在价格上纠缠会有可能流失客户的。
性格特征：
目标明确，自信心饱满，坚持原则，行动迅速，不恋战，解决问题不过夜，一旦看中，不把它拿下不罢休。但是比较容易愤怒，性格较叛逆。
如何辨识：
顾客来店光顾，没有和店主做任何沟通，就直接切入主题，“这个衣服怎么卖”、“说个最低价”，接受则买，不接受则闪，不会一直在价格上纠缠，一旦看中立即付款催你发货。商品出现异常问题后，会立即找你“算账”，坚决要求退换货，即使之前买得再怎么开心，也不会顾及情面、委曲求全。此种顾客以单独来店的男性顾客居多。
沟通策略：
情绪控制是沟通的重点。对于力量型的顾客要以冷处理、软处理的沟通方式为主，因为力量型的顾客是吃软不吃硬的。力量型的顾客需要的是解答他们疑惑的人，所以对话中只回答他们提出的问题即可，你的言语基本改变不了他们的决定，因为他们对自己的选择相当有自信。而且反应速度就一个字：一定要“快”。
营销策略：
力量型顾客的目标是非常明确的，所以除非是她们自己看中的商品，否则很难让她们动心。还有，不要指望和力量型的顾客打价格战，她们可不吃这一套，她们喜欢直来直往，一直在价格上纠缠会有可能流失客户的。
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