顾客在购物时都有哪些心理

1．让顾客感觉到你的专业
　　
　　对你自己经营的事业能够做到专业是起码的要求。在这一点上，我相信大家都能理解。但是，我要说的还有：专业要让顾客感觉到。认真地对待细节，就是让顾客感觉到你的专业的最好途径。
　　
　　2．让顾客感觉到你的诚意
　　
　　说到揣摩顾客的心理，不能不提出一个问题，那就是：购物的时候，顾客最讨厌的店主是什么样的店主呢？或者换个说法，顾客心理上最不能接受的情况是什么？你也许会说，那还不明白吗？顾客最讨厌买到价高质次的东西……那可不一定！很多时候，即使顾客买到了便宜货，却一样会非常生气；而买了高价品，也未必会不高兴。说到底啊，顾客的负面情绪，很大程度上是和价格无关的。因为买卖自由，一样商品，它最最透明的属性毫无疑问是它的价格了。再贵的东西也没人能强迫你买不是吗？比起价格来，感觉受到了商家的欺骗或者叫“玩弄”，更或者通俗地说，感觉被“宰”了，才是会让大部分顾客一辈子怨恨你的真正原因。回过头来说，作为一个店主，以什么样的态度对待顾客确实有着不同的选择。
　　
　　商家存在的意义就是赚钱，因此追求利润对商家来说，是天经地义、再自然不过的事情。即使是顾客，也完全能够理解。我觉得，谋求合理的利润，完全没有对顾客隐瞒的必要。就一个明智的店主来说，从来就不会对顾客说：“啊，我们这样的价格，已经是不赚钱亏本给你了……”这样的话。因为说到底，顾客很清楚那是不可能的，这样讲本身就是一种欺骗。俗话说“只有错买的，没有错卖的”，要是不赚钱，还开这个店做什么？要是没有利润，怎么能保证商品的质量、服务的水准呢？因此，诚恳地对顾客说：“我们的价格，是赚取合理利润的合适的价格，我们保证为你提供优质的商品和服务。”才是真正尊重顾客，真正表现诚意的做法。从另外的角度说，这样做给顾客的感觉是合理、信任、尊重，没有被宰的感觉，自己做不到的地方，老实说做不到总比先骗人后反悔实在是要好得多。
　　
　　因此，适当地介绍自己的商品，绝对不吹嘘自己贬低别人，也是能让人感觉到你的实在和诚实的途径。
　　
　　3．永远不要代替顾客做决定
　　
　　买不买东西，是顾客最大的权利……所有想剥夺顾客这个权利代替人家做决定的商家都是非常愚蠢的。研究一点心理学就可以知道。购物者（尤其是网上购物者）的心理，除了满足实际的需要之外，获得精神上的成就感是非常普遍的……你一定要创造一个环境或者是条件，让你的顾客高高兴兴地作出购买的决定。但绝不是靠花言巧语的骚扰让你的顾客被你说昏了头之后作出这样的决定。这样的情况，一是事后清醒下来顾客会觉得上了你的当，二是收到了你的商品后，因为不是他真正需要的东西而对你的商品产生失望。当然，你也不要指望人家还会再来光顾。
　　
　　何况，这还不过是小部分“耳根软”的顾客的情况，大部分的人，我想都会对你赤裸裸的劝买的话语视而不见、听而不闻的。甚至由于你过分的放肆而对你十分反感。这里面的技巧，我想一是要掌握说话的“度”，做到恰到好处的热情和暗示；二是一定要留给顾客足够的做决定的空间。换句话说，就是：不要把顾客逼到非买不行的境地。不要轻易侵入顾客的空间。至少要让顾客觉得，是他在掌握主动权，而不是你。