巧妙回答买家问题 提高成交率
2013-1-3
网上开店做生意要接待各种各样的买家,回答各式各样的提问。I5妙回答买家的提问是一门很大的学问。新手卖家在与买家沟通时,要注意如下几个方面。
(1)有礼貌地打招呼
打招呼时有礼貌是从事服务行业的最基本守则。礼貌地招呼别人,是建立人际关系的重要因素。人与人之间维持礼貌、亲密的关系,是构建和谐社会的基础.,对于网上开店的卖家来说,顾客就是上帝,对顾客你不能不讲礼貌。
(2)说话时用热情、爽朗的语调
从买家开始询问时的“您好”到告辞时的“再见”,卖家在服务的过程中始终要以热情、明快的口吻对待买家,用富有朝气的语调说话,这是卖家必须要做到的。
(3)想方设法化解买家尖锐的提问
第一次交易的时候,买家对你的店铺难免会有不信任的感觉,有时会问一些刁钻的问题。遇到这样的买家时,很多卖家也许会打退堂鼓,嫌买家事多,不愿做这桩生意了。其实这种方式是不可取的,这个时候的你一定要有耐心,而且要设身处地地为买家着想。
试想一下,如果我们自己是买家,一定也会向卖家提出很多问题,甚至也会提出一些苛刻的问题。
(4)善于倾听
善于言谈的人必定善于倾听。这句话就告诉我们“听”与“说”是同等重要的。练好语言表达能力,首先要从学会听对方谈话开始。在买家询问或产生纠纷时,卖家首先要做一个良好的倾听者。无论买家多么无理,不管自己多么委屈都要先听完买家的话,再发表自己的议论。听完之后再解决问题,这样会让买家觉得自己被尊重,被重视。这样一来彼此间的矛盾或纠纷也就在无形中化解了。
(5)不要使用艰涩难懂的语言
有些卖家喜欢在买家面前使用一些生僻的语言,喜欢使用一些文绉绉的专业词汇,有些卖家还爱故意使用一些顾客听不懂的文言语句,还自以为很有水平。
如果买家听不明白你的话,就会使买家产生一定的厌烦心理。在与买家交流时,除一些不可替代的专用名词外,一般应尽可能地使用通俗易懂的语言。只有这样,才不至于让买家理解起来费劲。
(1)有礼貌地打招呼
打招呼时有礼貌是从事服务行业的最基本守则。礼貌地招呼别人,是建立人际关系的重要因素。人与人之间维持礼貌、亲密的关系,是构建和谐社会的基础.,对于网上开店的卖家来说,顾客就是上帝,对顾客你不能不讲礼貌。
(2)说话时用热情、爽朗的语调
从买家开始询问时的“您好”到告辞时的“再见”,卖家在服务的过程中始终要以热情、明快的口吻对待买家,用富有朝气的语调说话,这是卖家必须要做到的。
(3)想方设法化解买家尖锐的提问
第一次交易的时候,买家对你的店铺难免会有不信任的感觉,有时会问一些刁钻的问题。遇到这样的买家时,很多卖家也许会打退堂鼓,嫌买家事多,不愿做这桩生意了。其实这种方式是不可取的,这个时候的你一定要有耐心,而且要设身处地地为买家着想。
试想一下,如果我们自己是买家,一定也会向卖家提出很多问题,甚至也会提出一些苛刻的问题。
(4)善于倾听
善于言谈的人必定善于倾听。这句话就告诉我们“听”与“说”是同等重要的。练好语言表达能力,首先要从学会听对方谈话开始。在买家询问或产生纠纷时,卖家首先要做一个良好的倾听者。无论买家多么无理,不管自己多么委屈都要先听完买家的话,再发表自己的议论。听完之后再解决问题,这样会让买家觉得自己被尊重,被重视。这样一来彼此间的矛盾或纠纷也就在无形中化解了。
(5)不要使用艰涩难懂的语言
有些卖家喜欢在买家面前使用一些生僻的语言,喜欢使用一些文绉绉的专业词汇,有些卖家还爱故意使用一些顾客听不懂的文言语句,还自以为很有水平。
如果买家听不明白你的话,就会使买家产生一定的厌烦心理。在与买家交流时,除一些不可替代的专用名词外,一般应尽可能地使用通俗易懂的语言。只有这样,才不至于让买家理解起来费劲。
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