新技术时代下的服务营销管理

基于网络信息技术的快速发展与大规模应用，现代服务营销管理实践模式产生较大变革。本文基于新型技术发展背景，探讨了服务营销管理的更新变化、模式特征与实践策略。对优化服务营销手段、策略，提升综合管理水平，有重要的实践意义。
　　
　　一.基于新技术实现外部服务营销管理
　　
　　外部服务营销管理主体目标在于塑造企业良好形象，令其赢得声誉，建立优质客户关系，进而确保销售经营目标的良好实现。信息时代，各项计算机、网络与信息技术构建了精准与博客科学营销模式，对企业的外部优质服务营销管理、提升经营业绩可起到良好辅助作用。[营销365-营销人之家，欢迎您的投稿！http://www.yx365.com/]
　　
　　1.1实施精准服务营销管理
　　
　　精准营销销售的方法技巧核心在哪里？精准营销核心目标在于将正确产品、有效服务在合理时间范围内借助正规渠道传递至相应顾客手中。其由初始阶段的大规模管理营销逐步发展至目标市场的管理营销，一直到当今基于网络、计算机与信息技术开展精准营销，其针对性显著提升。可借助精确信息面向客户为其提供个性化、定制化服务与优质产品，提升企业市场份额。企业应依据客户类型明确其参与服务的具体程度，制定面向客户的个性化服务策略，进而保障服务营销的整体质量。另外企业应全面掌握与系统研究客户信息，基于网络、计算机、信息技术等先进手段通过精准营销优化企业外部服务管理综合水平。
　　
　　1.2开展现代化博客营销服务管理
　　
　　基于服务为一类实践行动的特征，需要一定阶段过程方能体现效果，且凸显了无形性属性。企业要想展示良好的服务营销效果，则需要借助营销手段做好形象展示，同顾客形成良好的互动与双向沟通，为企业构建高效价值化技术平台，提升其核心竞争力。为此，博客营销模式应运而生，其借助计算机、网络技术打造博客平台，并将其作为联合客户展开交流，为其介绍企业产品、提供服务的媒介。同传统营销沟通交流模式比较，博客营销可有效提升实践沟通效率，全面推广公司特色产品、提升服务档次。企业可将博客平台视为其事务中心，基于产品及相关服务、公司营销形象进行内容充实，进而优化服务营销管理效果。
　　
　　二.基于新技术实施互动服务营销管理
　　
　　为优化提升员工同顾客实践互动效率水平，企业应基于新技术引入互动服务营销管理模式，控制互动管理成本、优化整体服务水平。信息与网络技术的实时沟通、互动应用优势决定，我们可基于该类新技术开展自助式与遥控服务营销管理。不借助企业员工而自行实施服务产出的模式，可令企业降低聘用员工的成本费用，并令其提供的服务更加高效、稳定与便捷。该类自助服务营销管理模式已逐步应用至较多领域之中，例如自助银行服务、自助加油、自助网上购物、餐饮、自动售货机、邮件自助查询系统等。该类服务需要体现良好的易于操作性，且应安全可靠，保证客户合法权益。因此在营销管理阶段中，应引入必要的安全防护管理措施，确保自助服务营销管理高效、优质，契合客户需求，保护其个人隐私，令其体味真正便捷、个性化、优质的营销服务。遥控服务营销模式则可辅助单位为其提供有效的远程监控管理，并对顾客应用的各类设施设备实施有效的维护控制，可及时发觉各项设备包含的质量隐患问题，提供及时养护、安全防控与可视化的优质服务。该项服务营销管理模式可应用于不能停机的医院管理系统中、建筑工程中的高层电梯以及重要职能部门的计算机数据中心之中。相比于自助服务营销，该类遥控服务体现了更高的技术含量以及主动介入性。企业应借助遥控服务做好快捷高效的诊断，排除时间及地域的限制，扩充服务范畴，帮助客户解决问题，赢得他们的认可，并降低服务投入成本。
　　
　　三.借助新技术优化内部服务营销管理
　　
　　企业内部管理营销核心目标在于优化提升员工生产力，进而实现良好的效益目标。为此企业应借助新型计算机、信息技术创建优质内部服务营销管理体系，开发远程培训、顾客评估管理体系，进而提升核心竞争力，实现良好的发展。企业可借助远程培训体系开创优质培训模式，利用视频学习、卫星电视、网络技术扩充教育媒介，进而提升培训教育范畴，摒弃时间地域限制，优化教育培训效率。另外企业应借助远程培训激发系统重复功能，体现良好的持久性与灵活性，满足员工个性化学习需求，为其打造弹性化、随时获取的学习平台，促进其生产能力、服务水平的优化提升。经过市场经济飞速发展的验证，最为合理公正的员工绩效评估来自于顾客的诚恳评价。企业为全面、及时、有效的汇总顾客信息、衡量服务质量水平，可基于新技术开创互动评价服务营销管理模式，令顾客对员工提供的服务营销实施现场评定。通过该类管控模式还可令企业管理层针对顾客评价全面快速的监控企业发展水平、整体服务质量以及顾客的整体满意度，为其真实评定员工业绩供给完善详实的数据信息。再者，还可利用该技术系统令顾客针对企业各项服务营销提出优化更新建议，形成良好的互动营销模式，进而辅助企业及时更新营销策略，强化服务营销管理，激发员工主动性，提升其核心服务效能。
　　
　　四.结语
　　
　　总之，信息时代，基于各类新技术应用优势，我们应更新思想，全面引入信息技术、计算机与网络技术更新服务营销模式，丰富营销管理手段，优化外部营销管理、强化内部管控，完善互动服务营销，进而真正提升企业核心竞争力，令其在新技术辅助下，优化服务营销管理水平，实现可持续的全面发展。