定制床品“抽条”商家答应给换
2013-4-26
近日,沈阳市民马先生购买了一套布艺床,商品到货后却发现床头靠包与样品相比变瘪了,而且床外包布面颜色与样品颜色也不相符。
市民投诉:床头靠包明显缩水
据马先生介绍,今年3月17日,他在铁西区某家居卖场的思贝丽专柜相中了一套布艺床,售价2900元,随后交了500元订金,要求按样品的颜色、款式和品质定制。
4月14日,马先生订购的布艺床送货上门。新床摆放后,马先生发现,布艺床外包布面颜色与样品不符,最让他无法接受的是,床头靠包填充物与样品相比明显“缩水”。马先生称,当初他选购床品时,样品的床头靠包很饱满,摸起来挺硬实,可是到手后的床头靠包轻瘪了不少。
马先生告诉记者,他随即与经销商取得联系,要求商家为其更换布艺床外包布面和床头靠包。商家回应称,布面批次不同,颜色上不同只是色差问题,如需更换布面和床头靠包,需要马先生承担一部分费用。
记者核实:商家承认货品问题同意更换
4月17日中午,记者与马先生来到该家居卖场的思贝丽专柜,马先生带上“缩水”的床头靠包要求商家为其更换。
在思贝丽专柜家具展区里,马先生将“缩水”的床头靠包和当初选中的样品放在一起对比,样品明显比马先生收到的床头靠包更为饱满,填充物更为充足。
专柜女销售员承认,马先生收到的床头靠包与样品相比确实轻瘪,据其分析,可能是工人在填充时工作疏忽所致。
经过工商部门调解,经销商同意为马先生更换布艺床的外包布面和床头靠包。马先生表示能够接受。
律师说法:定制家具与样品不符属商家违约
针对上述案例,辽宁百联律师事务所王飞律师表示,根据当时双方达成的协议(包括口头和书面协议),应属于按样品进行买卖,如果商家为消费者定制的家具与样品不符,则属商家违约。由于商家的违约导致消费者没有实现合同目的,消费者有权解除合同或是要求商家为其退换货。
消协部门提醒消费者,购买定制家具时,一定要与商家签订书面合同,并对家具的尺寸、材质、颜色、价格等进行详细约定;付款时不要一次性付清,应保留尾款,待安装完成且没有质量问题后再结清;如果定制产品存在质量问题,且责任在商家,商家必须承担换货、退货责任。
市民投诉:床头靠包明显缩水
据马先生介绍,今年3月17日,他在铁西区某家居卖场的思贝丽专柜相中了一套布艺床,售价2900元,随后交了500元订金,要求按样品的颜色、款式和品质定制。
4月14日,马先生订购的布艺床送货上门。新床摆放后,马先生发现,布艺床外包布面颜色与样品不符,最让他无法接受的是,床头靠包填充物与样品相比明显“缩水”。马先生称,当初他选购床品时,样品的床头靠包很饱满,摸起来挺硬实,可是到手后的床头靠包轻瘪了不少。
马先生告诉记者,他随即与经销商取得联系,要求商家为其更换布艺床外包布面和床头靠包。商家回应称,布面批次不同,颜色上不同只是色差问题,如需更换布面和床头靠包,需要马先生承担一部分费用。
对此,马先生表示不能接受,随后向工商部门投诉。
马先生用手摸了摸样品(左),明显比他到手的货品(右)饱满
记者核实:商家承认货品问题同意更换
4月17日中午,记者与马先生来到该家居卖场的思贝丽专柜,马先生带上“缩水”的床头靠包要求商家为其更换。
在思贝丽专柜家具展区里,马先生将“缩水”的床头靠包和当初选中的样品放在一起对比,样品明显比马先生收到的床头靠包更为饱满,填充物更为充足。
专柜女销售员承认,马先生收到的床头靠包与样品相比确实轻瘪,据其分析,可能是工人在填充时工作疏忽所致。
经过工商部门调解,经销商同意为马先生更换布艺床的外包布面和床头靠包。马先生表示能够接受。
律师说法:定制家具与样品不符属商家违约
针对上述案例,辽宁百联律师事务所王飞律师表示,根据当时双方达成的协议(包括口头和书面协议),应属于按样品进行买卖,如果商家为消费者定制的家具与样品不符,则属商家违约。由于商家的违约导致消费者没有实现合同目的,消费者有权解除合同或是要求商家为其退换货。
消协部门提醒消费者,购买定制家具时,一定要与商家签订书面合同,并对家具的尺寸、材质、颜色、价格等进行详细约定;付款时不要一次性付清,应保留尾款,待安装完成且没有质量问题后再结清;如果定制产品存在质量问题,且责任在商家,商家必须承担换货、退货责任。
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