市场营销中诚信问题

诚实守信是我国传统的优良美德，在人与人之间的交往上发挥着重要的调节和促进作用。在市场经济条件下，诚信是企业应该遵守的基本准则。企业做到诚实守信，有利于促进市场营销中交易产品信息的顺利传递与接收，提高企业的经济效益，从而促进社会主义市场经济的发展。然而，目前有大量的企业在市场营销中存在严重的信用问题。本文就“达芬奇事件”对我国企业在市场营销中存在的诚信问题、诚信问题出现的原因以及企业市场开展诚信营销的必然性进行分析，并浅谈企业市场营销中的诚信建设以及事件发生后正确的公关应对方案。
　　
　　曾经的“达芬奇”是豪华、奢侈品的象征，可在去年7月央视对达芬奇家具造假行为进行报道后，达芬奇的品牌形象一落千丈，其诚信度也遭到了公众的严重质疑。而在当年的8月底，上海工商局对达芬奇公司涉嫌在原产地上进行造假的行为却仅仅定义为：部分家具的质量不合格、不规范。在此过程中，有不少的消费者对达芬奇的造假行为提起诉讼，可是都被相关部门搁置在一边。这一系列的事件不禁让我们对企业在市场营销中的诚信问题进行深深地思考。
　　
　　一、目前企业市场营销中存在的诚信问题
　　
　　现在的很多企业为了追求最大的利益，在市场营销中做出一些欺骗消费者的不诚实的行为，诚信的缺失已到了一个十分严重的地步，具体表现如下：
　　
　　(一)假冒伪劣产品十分猖獗
　　
　　近年来，我国市场上出现了许多的假冒伪劣产品，且涉及的领域越来越广，伪劣产品渗透到各行各业，特别是企业根据消费者追求名牌的心理，生产了很多的冒牌商品。“达芬奇事件”就是其中一个活生生的例子，其利用消费者对进口产品的盲目崇拜以及不求最好只求最贵、追求名牌的心理，将一堆由复合材料或树脂拼出来的“垃圾”贴上洋品牌的标签后以几十万甚至上百万的天价卖出。(营销365-www.YX365.com)
　　
　　(二)广告虚假现象严重
　　
　　企业为了提高公司的销售量以及产品的知名度，运用广告推广的销售手段，这也是无可厚非的，但某些企业没有严格地遵守广告销售的原则，弄一些虚假的、不符合事实的广告，努力吹捧、夸大产品的功能、效用，怂恿消费者购买，欺骗消费者。以达芬奇家具为营销案例，其公司在广告中对消费者声称该公司所代理的木质意大利产品都是由意大利厂家对珍贵木材进行加工而成，绝对是原装进口的，可实际上却不是这样。除此之外，该公司在网站上也频繁使用与实际情况不符合、相违背的广告用语，如“最高档的家具”、“国际顶级品牌”等等。这一系列的行为都对消费者的购买产生了误导。
　　
　　(三)价格欺骗
　　
　　企业为了得到最大的利益，往往在价格上欺骗消费者，比如提高商品价格，还向消费者谎称是低价出售，或者通过各种价格手段赚取利益，比如商场上最常见的打折、优惠、买多少送多少等等，这些都是企业在市场营销中为了使其利益得以最大化而采用的最常见手段。当然，也有不常见的手段，如达芬奇公司为了使消费者对其产品材质的真实性不产生怀疑进而从未对其产品进行过打折优惠等，此做法是在价格上采取的另一种欺骗手段。
　　
　　(四)售后服务不兑现
　　
　　现在的企业在销售产品时，都会提供一些售后服务，会信誓旦旦的向消费者承诺在一段时期内包换或终身免费维修等项目服务，但当消费者要求兑现时，就会以各种理由来推脱他的承诺，严重的欺骗消费者。在“达芬奇事件”中，该公司事前承诺“假一赔十”，可在事后却以各种理由、借口推脱，不予履行。
　　
　　二、企业市场营销出现诚信问题的原因
　　
　　随着社会经济的发展，许多的企业在市场营销中都出现了严重的不诚信现象，导致其出现的原因有很多，主要有以下几点：
　　
　　(一)法制不完善，市场的监督力度不够
　　
　　政府监督部门对市场的监督力度不够，相关政策不够完善，地方保护主义严重，对那些有着不诚信行为的企业缺乏有效地相应的惩罚，纵容了不守诚信的企业，助长了市场的不诚信风气，使我国的部分企业逐渐走向失信于消费者的地步。
　　
　　(二)企业诚信道德的缺失
　　
　　道德是衡量一个人行为规范、个人修养的标志，严格遵守诚信是一个企业对消费者负责任的表现，而某些企业为了追求利益，不顾消费者的切身利益和人身安全，销售不真实的、劣质的产品，严重的伤害了消费者的健康，损害了消费者的利益。
　　
　　(三)信息不对称的弊端
　　
　　也就是说企业与消费者对信息的来源在内容、时间、真实性等方面表现出严重的不一致性，但此现象只会表现在短期内，而企业就利用这一点进行不诚信的活动，欺骗、误导消费者，使消费者对其产品进行购买，从而提高企业的经济效益。
　　
　　(四)消费者缺乏维护自身利益的意识
　　
　　在我国，绝大部分消费者文化层次低，对商品真伪缺乏相应的辨别能力，更不懂该如何运用法律手段来对自身的利益进行维护。即使在商品交易后，一些消费者发现自己上当受骗，但因为嫌麻烦，或者抱着“吃一堑，长一智”的想法与心态，而没有及时的找到销售商维护自己的利益，这使得企业的不诚信行为更加的猖獗。
　　
　　三、企业开展诚信营销的必然性
　　
　　在市场经济条件下，企业应严格按照诚信营销的根本准则进行销售活动，在营销的过程中，企业要坚持诚信经营，并公开、公平和公正地进行销售活动，始终维护消费者的切身利益，坚持贯彻对消费者负责的原则，使企业得到长期的发展。所以，企业开展诚信营销是必然的，具体表现如下：
　　
　　(一)社会的进步要求企业必须诚信营销
　　
　　随着社会的不断发展，人们不仅在商品的质量、外观等方面要求更高，而且更多地重视销售商在销售产品时的态度，以及销售商的信誉程度，消费者在购买时更喜欢有诚意的商家。因此，企业为了长期、持续发展，不得不跟上时代的脚步，坚持诚信营销，维护消费者的切身利益，使其在激烈的市场竞争中取得最终胜利。
　　
　　(二)是企业可持续发展的必然要求
　　
　　企业为了能够长期的发展，就要坚持可持续发展的战略方针，而要实现可持续发展就必须要求企业展开诚信营销，一切从消费者的身心健康着想，减少环境污染，节约资源，使企业和社会得以和谐、健康发展。