专卖店、专柜管理的心得
售中
一、 售中营业员
1、 个人销售技巧
1） 勤： 勤于介绍产品、勤于让顾客试穿、勤于整理销售中较乱的场面
2） 快： 快速接待顾客、快速拿出顾客所需的产品、快速完成交易
3） 狠： 敢于促成交易、敢于配套介绍、敢于面对二次交易
2、 团队配合
1） 店面场面混乱
① 优点 A 客流较大
B 吸引好奇客流
C 攀比心理决定交易多单化
②缺点 A 真正的消费者无法被发现
B 容易丢失服装
C 交易无单化和多单化的机率是一样的
2） 店面混乱的重要原因
① 店员之间的配合不协调
A 站位不到位，无法关注到整个店面
B 无法单人销售也无法利用他人促成
C 无法增强销售流程的全程默契
② 店员的销售技巧不成熟
A 培训不够
B 实际销售次数较少
③ 店员无心销售
A对公司失望（开导还没改变即可开除）
B个人私事影响
3） 互相学习、互相交流、沟通无限、协调心态、默契第一
二、 售中顾客
1、 闲逛型：不是无购买的能力，只是暂时无购买的动机和目的，这是下次生意的客源，也是保证客源长期性的唯一要素，所以能让这样的人马上购买是最好，不购买也必须认真介绍，耐心服务，用真诚感切，用心让他体会。
2、 购买型，不是有购买的动机与能力就一定选择我们的产品，只有让他感觉选择我们是对的，才会有下次的光顾。正如：让顾客淘钱不是难事，最难是让顾客开心的淘钱！
3、 无聊型，无心想买就是要表现突出自己的专业性，聪明才华，不必在乎那么多，用理服人，用心感化，不能正面冲突，顺其话题，拉近距离，感化、灌输新理念，他他成为我们最好的“促销员”
售后
一、 退换货
退换货不是坏事情，说明问题是有的，发现问题记录下来，那下次就可以避免同类事情的发生。
处理方式：
1、 个人处理：依据个人处理程序处理，记录顾客的资料，并上报主管
2、 借力处理：
① 利用商场处理：对无理取闹的顾客让商场出面处理
② 利用上级处理：在个人无法处理的前提下
二、 优惠卡的使用
越难得到的越珍惜使用。
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