营业服务的10大绝招

　　6．精通说服技巧
　　
　　营业员必须牢记，只要顾客还在不断地提出问题和异议，他们就还存在购买商品的兴趣，就要对他们进行劝说。一般说服顾客的技巧有以下八种：
　　
　　①“是，但是”法；
　　
　　②“高视角，全方位”法；
　　
　　⑧“自食其果”法；
　　
　　④“问题引出”法；
　　
　　⑤“示范”法；
　　
　　⑥“介绍他人体会”法；
　　
　　⑦“展示流行”法；
　　
　　⑧“直接否定”法。
　　
　　7．熟练掌握计算技巧
　　
　　营业员应当熟练掌握计算技，顺利地运用珠算、心算以及计算器，准确、快速地完成收款工作。
　　
　　在计算问题上没有多少捷径好走，熟能生巧，惟有通过不懈地练习，才能学会一手熟练的计算技术。
　　
　　8．创新包装技巧
　　
　　商品的包装不仅要美观，而且要牢固、安全。如果一位顾客花了大价钱买的一套玻璃茶具因为包装带断了而摔得粉碎，那将会连带引起一系列后果。
　　
　　营业员在进行商品包装时应注意到以下几点：
　　
　　①包装速度要快，包装质量要好，包出来的东西要安全、美观、方便；
　　
　　②在包装商品之前，要当着顾客的面，检查商品的质量和数量，看清有没有残损和缺少，以免包错，让顾客放心；
　　
　　③在包装时注意保护商品，要防止碰坏，串味、浸油和污染；
　　
　　④包装操作要规范；
　　
　　⑤营业员在包装过程中要遵从四不准：一不准边聊天边包装；二不准出现漏包、松捆或以破损、污秽的包装纸包装商品；三不准单手把包好的商品递给顾客；四要准确地把找退的钱放在商品上递还顾客。
　　
　　9．拥有必备的知识
　　
　　营业员不能光有微笑的面孔，还必须学习各种商品和服务知识，要做到“卖什么，学什么，懂什么”，当好顾客的参谋和帮手。
　　
　　(1)了解商品知识
　　
　　①商品的名称、商标和产地；②商品的原料、成分、工艺流程以及性能和用途；③商品的使用方法；④商品售后服务的承诺。
　　
　　(2)了解商品知识的途径
　　
　　一般说来，营业员可以通过以下六个途径了解商品的有关知识：
　　
　　①通过商品本身的包装、说明来学习；②向有经验的营业员学习；③向懂行的顾客学习；④向生产厂家、批发商学习；⑤从自身的经验中学习；⑥通过报纸、杂志等出版物的服务栏目学习。
　　
　　10．搞好退换服务
　　
　　现在的店铺一般都允许退换货，实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的形式使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用。
　　
　　在退换货的服务中，营业员应当做到以下几点：
　　
　　(1)端正认识
　　
　　深刻体会处理好顾客退换货业务是体现店铺诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖和喜爱，是千金不换的财富。
　　
　　(2)要以爱心去对待顾客
　　
　　不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮顾客办理好退换货手续。
　　
　　(3)向顾客道歉
　　
　　在退赔过程中，要向顾客诚心地道歉，并保证不再发生类似事情。
　　
　　(4)要对其他顾客负责
　　
　　如果在一段时期内，同一商品有数起顾客退换的事件发生，就证明商品质量明显有问题，营业员必须停止销售，并通知顾客退换。