开店要了解顾客的真正需求

　　很多朋友喜欢向我炫耀他们的iPhone手机，看多了心痒难耐，自己也有了一支。只是，我很纳闷，现在不是强调少量多样与客制化吗？为什么iPhone只有一种款式，却能够卖到全世界？

　　一样产品卖到全世界的例子其实很多，像是可口可乐只卖一种产品，可以卖到全世界。麦当劳汉堡、必胜客、肯德鸡等等，他们都没有少量多样。

　　台北西门町有一家“阿宗面线”，从头到尾只卖大碗与小碗的面线，连个椅子都没有，却大排长龙，客人络绎不绝。

　　台北仁爱医院后面巷子有一家小吃店只卖干面与猪肝汤，也是挤得水泄不通。

　　罗东庙口也有一家，专卖干面扁食鱼丸汤，老板的手与嘴（重复客人点的量）都没有停过，这些都没有少量多样。

　　反观西门町街上有很多传统饭馆，菜单翻开有几百种菜色，仍然门可罗雀。不是少量多样吗？为什么客人数量不如阿宗面线？

　　单一或少量产品有许多好处，企业可以大量生产，成本较低，较好管理。也可以累积更多的客户回馈，让产品质量更好。

　　许多时候，简单是一种快乐！

　　知识分子书读多了，总是喜欢把事情搞得很复杂。你想想看，一家科技公司聘请了1,000位知识分子，每个人都读了很多书，进了公司也想力求表现，想把所学的都表现出来。每人表现一点点，东西就复杂了。

　　我实在搞不清楚，我为什么要用这么复杂的office软件来写这篇文章？这个软件，我只用了它5%的功能，却要花钱把它全部买下，多花了钱，也把我的计算机搞得很复杂。

　　原来这家软件公司有上万个工程师在帮忙发展程序，怪不得软件愈来愈复杂，发展出许多很棒、但是没有人使用的功能。

　　许多时候，反其道而行不仅是件快乐的事，还有许多商机。像是当初传统相机愈来愈复杂，就有一般大众使用的傻瓜相机与数字相机的出现。

　　当手机种类琳琅满目时，iPhone的单一款式，也让人耳目一新。当大家强调效率与客制化的网络时代，简单生活，却成为许多人心灵渴望的新生活。

　　这个世界知识分子将愈来愈多，大家挤在一家公司一起设计产品将是一件可怕的事，因为这个产品将会超级复杂。但是，当每一位设计出自己喜欢的小产品与人分享，收取微薄的酬劳，却是长尾效应下的客制化。

　　这种客制化，是真正的少量多样，但不是在企业中设计出来的，而是在生活中分享出来的，这就是Web 2.0的分享精神。原来，简单不等于单调，简单的生活，反而让生活更多姿多采。