保证顾客最满意 在美国体验购物"笑拼"

买东西，英文叫shopping，这个词率先被香港人音译成“血拼”，现在国内似乎很流行了。不过，我认为翻译得很不高明，因为看上去像黑社会拼杀。我的音译是“笑拼”，一方面读音更接近美式英语的shopping，同时也能体现出在美国购物的好心情。
　　
　　根据我的体验，美国商家都坚持一项基本原则，那就是“保证顾客满意”。
　　
　　从质量上来说，保证“一分钱一分货”，不用担心“注水猪肉”、山寨“耐克”。如果商店标明卖的是当天出炉的面包，剩下的放到第二天，肯定会贴上“昨天”的标识，降价一半出售。商店(包括网上商店)都有Exchange和Return服务。在这里，Exchange的意思是“换”，Return为“退”。买了东西，假若有质量问题，或者只是在大小、颜色等方面不称心，甚至用了几天“喜新厌旧”，都可以去换或退。退换时只要出示收据即可。要注意的是：不同的商店、不同的商品，允许退换的有效期限不同，短的只有两星期，长的多达6个月。只要在规定的期限内，都可理直气壮地去退换。绝大多数商店都奉行“简便、不问理由的退货政策”，悉数退款。商店假若问你“有什么问题”，那只是为了向厂家提供用户意见。如果产品没什么问题，你可简单回答：我不喜欢它。不必担心店员会用足够大的声音“自言自语”——不喜欢还买，有病！
　　
　　从数量上来说，保证货源充足。有时，限时优惠的商品因众多顾客蜂拥来“笑拼”，一下被抢购一空。这时你可向收款员要一张“雨票”(Raincheck)。露天球场球赛因下雨而取消或改期的，观众凭票(票根)可以下次再来。“雨票”就源于此，这是给顾客的凭证，拿着它以后仍可按优惠的价钱买同类商品。想起国内一些商场搞优惠促销，限时限量供应，引发众多顾客抢购，甚至发生踩踏惨剧。在美国的商场购物，不用担心这种现象，因为有了“雨票”，可以下次再来享受优惠。
　　
　　从服务上来说，还有一项基本原则：顾客永远是对的。因此，店员或收款员通常都热情、礼貌，乐于为顾客服务。假若真有争执，或者你觉得被冷遇，你只要说一声“我要见你的经理”，形势会顿时逆转，你可能马上大获全胜。
　　
　　还有，假如在店里，你不小心碰倒了几个酒瓶，酒洒在地板上，不必顿时“花容失色”、担心赔偿问题。店员闻声过来，第一句话肯定是：“你没事吧？”确认你没啥问题后再清理破碎酒瓶和酒液残迹，而不会对你说这瓶酒多少多少钱，需要立刻赔偿等。有一次我在超市买果汁，缴费之后要出超市门口时自己不小心摔坏了，他们居然追上来赔了一桶新的给我。