企业离客户越远 离倒闭就越近

只要是经营企业的人，谁都希望自己的企业能做成百年老店。然而，如何才能让企业健康长寿呢？企业倒闭的原因又是什么呢？
　　
　　其实，要了解企业长寿的秘诀，看看中国历史就知道了。每个朝代的革命，都是百姓苦不堪言的时候，他们才不得不起来造反，最后改朝换代。这就是我们经常所说有官逼民反啊！因此，温总理说得好啊，只有把人民放在心上，人民才能让你坐在台上。
　　
　　今天的企业同样如此，只有你把客户放在心里，客户才会把钱送到店里。可是人性的缺点就是一旦得到了好处就会忘本啊！有太多的老板，开始创业的时候，他们为了一个客户，一个订单，一笔货款，愿意跑很远的路，花更多的时间去服务客户或等待客户，很乐意向客户学习，请教，探讨企业的发展，产品的改良和服务的改善。只是一旦企业做大了，老板就再也不想跑市场了，再也不愿意倾听客户的建议了，再也不想为客户提供更有价值的产品和服务了，所以这就是大多数企业倒闭的原因。
　　
　　因为当你离客户越来越远时，你的财富也会离你越来越远，企业没有持续的财富收入，再大的企业也会坐吃山空，所以企业离客户越远，离倒闭就越近。虽然这是一个很简单的道理，但是很多企业就是做不到。如果你不愿意做，那么后来者就愿意做。只要他们做得比你更好，那么客户就会离你而去。如果一家小企业的都能够提供的服务，为什么大企业却做不到呢？其实，这不是能力问题，而是意愿问题，态度问题。
　　
　　企业竞争的是什么，就是竞争客户。客户可以成就一家企业，也同样可以毁灭一家企业。特别网络时代的到来，如果哪家企业做了对不起客户的事情，那么客户很快将负面信息传播。所以我们千万别惹怒了客户，不管你的企业做得有多大，部门有多少，所有员工都不能忘记客户，忽视客户。而且企业越大，员工越需要下基层，下市场了解客户的需求，倾听客户的心声。企业只有离客户越近，你的生命力才越旺。
　　
　　作为客户来说，你的企业大小，金钱多少跟我真的没有多大关系。因为那是你的东西，我拿不到，但是你能提供什么样的产品和服务就跟我有直接关系。所以很多小企业打败大企业，比的不是经济实力，而是服务态度。毛泽东打胜仗靠得不是武器，而是人心。因为蒋介石离老百姓太远，所以他得不到老百姓的支持。
　　
　　特别是在今天这个高速发展的市场经济时代，行业在变，产品在变，客户在变，如果企业更新或创新的速度跟不上客户变化的速度，那么客户就会离你而去。为什么现代人的离婚率那么高，因为社会的变化速度太快。不管是男方还是女方，只要有一方的变化速度太慢，跟不上对方的步伐，他们就会产生离婚的念头。婚姻是有法律保障的情感关系，都可能会被小三破坏，那么我们的客户既不是你的情人，也不是你的朋友，想想会有多少小三在与你争抢啊！既然婚姻都无法忠诚于一生，何况企业的客户或员工，他们又凭什么忠诚呢？
　　
　　因此，作为一家企业，不管你是大企业还是小企业，你都必须花时间，花精力，花金钱来研究你的客户，了解他们要什么，不要什么。有的企业，一旦企业做大了，企业的高管们天天在企业里搞政治斗争，他们为了财富，为了权力，为了自己的一己私利，把企业搞得四分五裂。而不把精力集中在市场上，可是他们忘记了没有客户的支持，最终什么都争不到，这就是大企业倒闭的原因，离得越远，死得越快。所以，在今天这个激烈的竞争时代，谁最了解客户，谁最容易满足客户，谁就会成为市场的赢家。