坚守核心经营理念

理念就是理性的观念，坚守核心经营理念就是要坚守行业最基本、最关键的经营规律。
　　
　　牛顿从树上萍果落地的现象，发现了万有引力定律；从斜坡上的滚球在空中运行的轨迹，推演出了太空中星球运行的轨迹不是圆形，而是椭圆。
　　
　　这些发现令牛顿都惊诧，地球上的一些小小现象，居然和外太空的规律吻合。本来应该是一个无限混沌的大千世界，居然那么一致地遵守某些既定的规律。万事万物的发展为什么都像安排好了一样这么有规律呢？这简直太神奇了！于是牛顿坚信有上帝，是上帝创造了这一切。后来牛顿将全部的精力都用来研究神学，想寻找万物规律的本源。
　　
　　“事物发展是有规律的，规律是客观的，并可以被人们认识和利用。”这种对世界的认识，自从牛顿的成功之后，就被人们所普遍接受，也正是基于对世界的这种认识，人类才有了科学，才有了技术，才创造出了几次伟大的工业革命，才有了电视、电脑、飞机、宇宙飞船，才有了人类的不断进步和发展。
　　
　　万事万物的发展都有规律，因此在企业经营的各个行业中也都有规律。我们要认识规律，遵循规律办事，也就是要坚守核心经营理念，一切工作要围绕核心经营理念。
　　
　　其实行业的核心经营理念是不难找到的，只要让自己站在顾客的角度换位思考，就能把握规律。
　　
　　下面，我们来分析一些企业的核心经营理念，以开阔思维。
　　
　　沃尔玛是从事零售百货业的企业。如果你是顾客，你为什么要长期去光顾一家零售超市呢？无非是它的价格便宜，服务好。在国际大型超市里的商品质量一般没有问题，所以取胜的关键就是便宜和服务，所以“便宜和服务”就是沃尔玛的核心经营理念，沃尔玛的一切工作都是为了将这两方面的工作做得更好。
　　
　　为了做到物美价廉，就要节约成本，特别是运营成本。老山姆分析了企业经营的价值链——进货、仓储、配送、零售店、管理等环节，发现只要选取一个中心地点为物流中心，以开车行驶不超过一天的路程为半径，在这个范围内建的分店都不需要大型仓库，直接将仓库变成卖场，就可以取消仓储环节，节省成本。这也就是仓储式销售的来源，这就是沃尔玛着名的中心辐射配送战略。
　　
　　“我们致力于降低每一个人的生活费用，不光是在美国，我们要让这世界有机会购物少花钱并过上更好的生活。”这就是老山姆的理念，为了灌输这种理念，老山姆本人就是节俭的典范，他一生都没有开高档车，而只是开着一辆皮卡人货车。有次公司开高层会议，老山姆故意晚到半个小时，看看他的高层们都开什么车，结果发现都是些名车、高档车。老山姆在会议上大发雷霆：“如果顾客知道你们开的都是这样的车，他们会怎样想？‘这帮家伙都是赚了我们的钱，才能这样享受的。’”
　　
　　后来，沃尔玛总部的高层都将好车卖掉或者给夫人开，自己都开二手车或不那么高档的车，这后来成了沃尔玛总部的一种风气。
　　
　　沃尔玛甚至还有一条规定，只写了一面的纸不能扔掉。其实纸值不了多少钱，老山姆正是通过小事着手来创造一种厉行节约的风气。
　　
　　当然企业要赢利，就不可能都便宜。
　　
　　所以沃尔玛的便宜，重点在于营造顾客心目中对沃尔玛便宜的认知。
　　
　　实际上，对一些顾客比较敏感价格的商品，沃尔玛的定价才便宜，而对一些大家不太清楚价格的商品，沃尔玛就并不便宜。只是沃尔玛强大的低价宣传策略，导致大家心目中有了一种认知：沃尔玛的东西都是最便宜的。所以大家还会去买它。
　　
　　而且沃尔玛每天都有一些特价商品，这样做既可以有宣传的噱头，也可以营造人们头脑中沃尔玛便宜的意识，还可以吸引顾客。而且顾客去到沃尔玛，不可能只买几种特价商品吧。
　　
　　沃尔玛商店里，到处都醒目地写着“天天平价”，这不仅是口号，也是老山姆的核心经营理念之一，也正是他成功的秘诀之一。
　　
　　服务，超越顾客期望的服务，是老山姆的另一核心经营理念，这一点我在后面谈服务的章节里会提到，这里就不多说了。
　　
　　我们再来看看宝洁公司，这是一家日用品生产商。作为顾客我们选择购买日用品的标准是什么？有人说：质量好。是的，要质量好。但日用品的质量，比如牙膏的质量，常人很难分辨。所以要建立品牌。而且生产日用品是多元产品，所以宝洁的核心经营理念就是：多元品牌战略。
　　
　　宝洁为各种品牌设定了品牌经理负责制，本企业的各种品牌间都可以互相竞争，以各种品牌为生命体，来寻求自我的生存、发展壮大。
　　
　　早期联合利华公司比宝洁强大的多，但联合利华认为同一个企业统购统销才能节约成本，所以不设品牌经理，将各种品牌统一于企业之下，结果现在联合利华已完全无法与宝洁竞争了。没有走品牌经理体制的经营管理之路，现在已被行家们普遍认为是联合利华在与宝洁的竞争中，处于不利地位的最重要原因。
　　
　　还有可口可乐，可口可乐公司是一家单一的饮料生产企业，所以它的核心经营理念是：大品牌战略。
　　
　　如何营造大品牌呢？可口可乐把它们信奉多年的3A（Available买得到、Acceptable乐得买、Affordable买得起）战略改成3P(Pervasiveness无处不在、Preferece心中首选、Pricetovalue物有所值)。
　　
　　要成为大品牌就一定要“无处不在”，所以可口可乐公司采用各种方法建立了庞大的销售渠道，在每一个超市、商场、小零售店、餐馆都要有可口可乐卖；无处不在了，在众多的饮料中，可口可乐还要成为顾客“心中首选”，这就需要通过强大的宣传策划和攻势，让顾客想到饮料，就想到可口可乐；当然，这一切最重要的是要有好的产品做基础，所以产品要独特，要有高品质的保障，定价要合理，也就是要做到“物有所值”。
　　
　　我们可以研究世界上每一个伟大的公司，都可以找到它的核心经营理念，而且它们的一切核心工作都是围绕着核心经营理念。
　　
　　我去过我们的一些大企业，它们都在赶时髦般地建设企业文化，各种理念、标语口号应运而生，但大多数都只是为理念而理念，为标语口号而标语口号，完全没有实际应用价值。就像有句话说的：“女人都要擦了粉才肯出街，企业也一样，企业的粉就是那企业文化。”
　　
　　有个石化企业的核心理念是“本色做人，出色做事”，他们的领导还自豪地告诉我，他们的企业文化是聘请了多位着名的专家、教授，用了两年时间提炼出来的，这句理念还是一位退休老员工的杰作。
　　
　　我只说了一句话：“这个理念放之四海而皆准，并不能反映你们行业的特点和规律。”
　　
　　坚守行业的核心经营理念，一切的战略、战术都围绕着核心经营理念，就能塑造出企业的核心竞争力，就能使企业在行业中立于不败。这就是企业文化最简单、最通俗的概述。