解析：新消费模式的互动之道

在全民展望社交媒体时代的商业新法则、探讨新的消费模式之时，联想集团董事长兼首席执行官杨元庆昨日在2013成都《财富》全球论坛上的“世界500强企业领袖展望商业新法则”分论坛中提出了不同看法。
　　
　　“在中国，每个人都在说在线的销售将是占主导的一个商业模式，或者是唯一的模式，但我不是这么认为。”杨元庆表示，“我认为在线和实体店需要平衡，特别是对消费者来说，他还是愿意自己亲手摸一摸、看一看这个产品，然后再决定买。”
　　
　　可口可乐公司董事长兼首席执行官穆泰康则认为，市场消费模式变化今非昔比，可口可乐的应对策略是积极与消费者展开一对一的个性对话，以了解和满足消费需求。
　　
　　新消费模式的互动之道
　　
　　对于穆泰康而言，10多年前把货品放在货架上就能卖掉的日子已经一去不复返。
　　
　　“消费者不再同生产公司单向互动了，而需要跟公司有双向互动，因而在此方面，创新是非常重要的。”穆泰康表示，“15年前我们生产的高质量产品，放在货架上，在零售店中就卖出去了，或者做一个好广告，为消费者创造一个积极的印象就行，然而这是以前的工作方式。”
　　
　　当下，在消费者心目中仅仅有好的形象已经不足够，必须要达到消费者的积极期望值，因而你互动是必需的，这也改变了我们的业务。穆泰康表示，例如在中国，不少广告是通过社交媒体的，这个百分比现在提升到整个广告的70%还多。
　　
　　所以，可口可乐的做法是积极营造与消费者对话的机会，甚至进行一对一的个性对话。穆泰康表示，例如目前在脸书上，可口可乐有7000万左右的粉丝，时刻可以同他们进行交流，了解他们的需求，“如果我们能够紧跟他们的需求，进行各方面的创新，我们就可以成为社交的一部分。”
　　
　　杨元庆则表示：“我不认为在线销售会取代实体店。我认为在线和实体店是平衡的。”
　　
　　“电脑以前都是商业客户在使用的。现在这个行业转型，从商业客户变成了消费者使用的业务模式，因此商业模式也有变化。”杨元庆表示，在联想有一个非常独特的模式，不同的客户类型对产品有不同的需求。例如在中国，联想有约两万家实体店，在美国等市场则主要依靠类似于BESTBUY这样大的零售商渠道。
　　
　　杨元庆表示，在过去的一个季度PC机销售创造了最差的业绩。“市场高增长的时代已经过去，必须在商业模式上创新，线上线下需平衡发展。”
　　
　　高科技提升生产力和市场策略
　　
　　“消费者的口味变化非常快，零售模式的变化非常迅速，消费群体的转移十分惊人，企业要积极应对市场的各种变化，尽量去理解并和市场趋势保持一致。”穆泰康说，为此企业要努力学会高科技手段的运用，利用高科技提升生产力和市场策略。
　　
　　杨元庆则认为，在技术发展方面存在着四个趋势，首先是“计算化”，他表示，现在手机、电视机都成了“计算机”，未来每个终端设备都将具备计算能力。
　　
　　同时，技术将出现“移动化”趋势，例如台式电脑将不再待在人们的书房里，将成为家庭客厅中的必备产品。
　　
　　杨元庆还表示，未来人和机器的交互将更加简单方便，语音控制、触摸、虹膜识别、人脸识别等将越来越普及，这意味着“人性化”也是个重要趋势。
　　
　　最后，杨元庆认为对于企业客户而言，“消费化”趋势将越来越明显。他认为，现在主要是企业为员工买电脑，将来可能电脑都是员工自己购买带到企业使用，在这其中，保障使用的安全性将是一大挑战。