社会化营销的移动力量

移动的力量总会改变世界，就像大陆板块的“移动”让我们有了高耸入云的山峰，或者那些智者的奉献，让我们有了“移动互联网”全新体验。从前我们看世界，是平的！因为大多是等待别人推送消息，即使1.0时代互联网的出现，我们也只能在寥寥无几的门户上看些新闻，可是此刻，一个机场爆炸的消息可以迅速分享，各家主流媒体用的图片都源于网友，就连正在热映的《惊天危机》中，小女孩用手机拍下视频分享Youtube上，警方通过视频锁定罪犯。这移动的力量不断的进入我们的世界里，已不可小觑。
　　
　　小马哥在腾讯伙伴大会上对移动互联网的明天抱有无限的期望，作为移动互联网重要入口的微信，小马哥再度肯定了轻APP化。这些年来，我们一直都走在创新、被迫创新的路上，移动互联的世界里，各种应用生生死死，各种传奇随风飘过，当微信被官方认定不是营销工具之后，多少人还在用传统营销玩着微信，在营销人的眼里，信手拈来处处皆是营销工具，在用户眼里，那不是营销，那只是工具，或许这样的定位，这样的传播影响，你的用户才更可靠。当用户把微信定位是个营销工具时，那就可怕了，这个产品就到头了，虽说街头小广告也会有效，但是这不是微信、不是移动互联开发者想要的定位。轻APP重平台化的微信，给了更多人机会，更多人或者企业有能力进行微信公众账号的开发，并通过推广吸引用户关注，平台化后的微信，从企业主动变成了用户主动，显然从前的推送不能满足用户，单纯把公众账号做到有趣只能短暂的吸引他们，没有长期的运营思考，恐怕你的账号只能静躺在那里，如何让用户持续关注是关键，未来我们该如何做移动社会化营销呢？我有几点思考：
　　
　　1、首先，用户关注的是什么？为何提出此问题，有时候我们做营销时，发现锁定了用户的很多种需求，这些需求是从企业认知、从产品的功能出发的，之后就产生了营销多维度，多维度好不好？对于不同阶段的营销是不同的，但是我始终认为，营销要做减法，也就说，找准一点猛击，这一点且易于执行，用户关注什么需要我们在做社会化营销时能够测算好，就像某个安全套的微信定位是做陪聊，起初很有意思，有专属团队进行互动，但是粉丝多了，互动就没那么及时了，用户的兴奋感就像抛物线一样，想再次拉高，投入势必增大，很多时候未必有效，这是交互做的不够。
　　
　　2、其次，留住用户与他一起兴奋。无论我们是做微信公众账号，还是APP开发，在移动社会化营销的世界里，我们把用户拉进来后，从沉睡到唤醒，最终把他们留下来，与他们一起兴奋。有个词很时髦，叫做“在一起”，当你和用户在一起时，营销才变得绚丽多彩，用什么手段留住用户成为各个运营者绞尽脑汁的事情，我们可以思考，现实生活中什么地方让你经常光顾，同时又流连忘返。比如说某个餐馆，那里菜品好吃，服务周到，还有很多增值的选择。可是经常光顾又不等于流连忘返，比如一条街上只有一家餐馆，口味一般，你每天没得选择，你图省事也就将就了，当有一天餐馆多了时，你可以做出选择，绝对不会再想起这个馆子，是何原因？就是因为你不是这个餐馆的忠实用户，用户与餐馆的交集也只是存在于功能性，就是饱腹而已嘛！假若上升到心理层面或者价值层面，将用户留下的可能性大大增加。
　　
　　3、最后，要上好“菜”。我曾经写过一篇文章《好产品就是营销战略》，所描述的便是这个道理，做营销要先把产品做好，这是一个比较理想的状态。一个公众账号的运营，或者一次营销活动也好，没有准备好内容与执行细节，定会出问题，星巴克的微信账号曾经很火，最近少有经典事件出来，如果星巴克把会员系统、优惠券查询、店面位置等够做到微信中，是不是会把这道“菜”做得别具一格些呢？我只是胡乱思考，但却是我这个小会员的一点需求，就如同招行微信与会员的绑定一样，让一个账号与每个用户结合更紧密，推送出来的内容便更有意义。想起了赵丽蓉老师的一句名言，改编一下：“你看这道菜，群英荟萃。要你常吃一点都不亏！”
　　
　　移动社会化营销把交互做得更加深入，这是移动化、社交化的一个重点，我们一直在思考企业与用户的互动、用户和用户的互动等等，这一点在互联网上相对成熟了，移动端上我们的交互呢？需求更精准、更碎片化、更多样化，可语音、可图片、可文字、可自动应答、可群聊、可私聊，用户可以标签化、可分组……总之移动社会化的改变，让营销更加丰满。在与用户的交互中，其趣味性与功能化是吸引用户兴趣与长时间停留的作用力，发优惠券，推送的方式转化率要低，如何刺激用户主动索取呢？这就要通过活动与内容植入的带出。在移动时代，技术的使用大大提升了营销的可量化能力，数据清晰明了，行为轨迹的捕捉更有利于推广。
　　
　　我们都期待移动互联改变什么？它到底能不能改变世界呢？它就在那里，只是抓住它的人如何看待，如何运营，它有着不可驾驭的力量，你是刚柔并济，还是顺水推舟，得心应手时，那个世界就是你的！