邮件营销挖掘会员生命周期价值

邮件营销在中国发展了近10年之久，但很多人对邮件营销的认识主要集中在营销推广方面，但除了营销邮件外，邮件营销其实还扮演着另外一个重要的角色-维护客户关系。邮件营销可以培育潜在客户将其转化成正式用户，并鼓励客户重复购买，将其转化成忠诚客户。根据Focussend的相关调查表明，企业利用邮件营销的主要的目的越来越倾向于维护客户关系、提升客户价值。
　　
　　梅花网传播业大展（MEXPO2013）暨传播业高峰论坛（MCONFERENCE2013）在11月5日至11月6日在上海浦东展览馆举办。此次活动旨在为“企业传播和营销需求”与“传播业技术和资源”之间建立桥梁，加快新传播工具、技术和方法与企业实践的结合，促进产业内上下游的沟通与合作。
　　
　　本次大展中，Focussend的市场部总监刘晓明女士受主办方的邀请，在展会分享交流区做了精彩的演讲，主要分享了如何用邮件营销挖掘会员生命周期的价值，针对会员生命周期的不同阶段进行邮件营销。
　　
　　潜在的客户的获取
　　
　　潜在客户的获取是开展邮件营销最为重要的步骤。在这个过程中，获得用户的许可是合法获得的重要途径。一般我们建议客户在官网放置订阅表单，结合线下或者促销活动获取。
　　
　　潜在客户的转化与提升
　　
　　当用户订阅了企业的邮件后，刘晓明建议通过三个阶段对会员进行加强转化与提升。第一个阶段在客户订阅的4-6周里，通过邮件传递公司的产品和品牌的信息，让客户充分的了解贵司的品牌故事。第二阶段通过渐进的更新，获取客户的消费行为、兴趣偏向等信息。第三阶段根据原始数据的邮件行为做进一步优化，对潜在的客户进行细分，通过精准的定位，促进销售。
　　
　　会员的保持与再激活
　　
　　忠诚的买家是企业最为喜欢的客户，但也部分客户经过一段时间后会不太活跃。刘晓明建议客户通过优惠、积分、生日信等邮件的方式唤醒客户，还可以对用户动态的细分，通过差异化的服务和个性邮件推动客户的二次购买。
　　
　　在此次展会中，Focussend在现场设置了品牌展位，活动现场的“土豪抢钱”的活动，吸引了众多的客户参与。
　　
　　借助此次MEXPO平台，Focussend在为期两天的展会上向客户展示了邮件实施经验及经典案例，推动邮件营销在行业的快速发展。
　　
　　关于Focussend
　　
　　Focussend公司成立于2008年，是目前中国最优的许可邮件营销服务提供商，是中国第一个基于美国先进的核心引擎开发的符合中国用户体验的邮件服务平台的研发公司。成立以来，Focussend公司一直秉承“Simple(简捷)、Reliable（值得信赖）、Affordable（性价比高）”的核心理念，为数万家客户提供全面的邮件生命周期营销策划方案和执行服务。目前，Focussend公司为电子商务、教育培训、旅游、航空、酒店、媒体和快消品等各个领域的公司提供了专业有效的在线营销服务。