传统企业发起社交营销　互动培养感情

越来越多的传统企业拥抱移动互联网，以补充完善原有渠道为目标推出自有企业的品牌APP(应用软件)就是一种形式，比如传统杂志社设计一款电子杂志APP、传统实体店商家推出电子商城APP等等。近日，这股风潮刮到泉州传统产业，有不少企业已经推出相关APP提供给消费者使用，这些APP除了提供和品牌产品相关的实用性功能外，还能够通过APP用户的使用收集消费者数据，为企业完善提升产品提供数据分析。
　　
　　业界人士表示，企业通过APP还可以与消费者进行密切互动，从而与消费者形成情感依赖，强化品牌的形象，并最终实现线上、线下的销售互动。
　　
　　让APP应用于生活
　　
　　“哇，很神奇，挺符合我平时的着装风格。”在上周六劲霸男装的夹克巡展活动上，消费者刘先生在一台IPAD上体验了该公司首创的APP“型格测试”系统，在分别对脸型、发型、气质、类型、着装喜好等几个方面进行了点击选择之后，系统显示刘先生属于清新文雅的着装类型，果然与刘先生身上穿着的简单白衬衫、卡其色休闲裤很匹配。
　　
　　“我建议刘先生在选择衬衫的时候，可以选择一些有细节的衬衫，比如衬衫中间有一些花色的滚边，这样更符合清新文雅的气质。”劲霸男装首席配装师张旭华说。她介绍，这款APP“型格测试”系统又叫“中国男士着装风格诊断”，它将复杂的男士着装选择浓缩到简单的几个步骤中，通过图文结合的方式，让消费者快速定位自己的风格，找到专属于自己的服装，完成测试只需不到5分钟的时间。
　　
　　张旭华介绍，整个“型格测试”是建立在公司多年来对中国男士着装风格、版型数据的搜集和调研基础上的，将男士纷繁的外表与内在气质相结合，最后归结成“潮流时尚、成熟睿智、清新文雅、舒适自然”四大类。“目前这套APP只在少数标杆店铺的IPAD上供客户试用，目的是加强导购与消费者的交流。”她说，随着这套系统的不断升级完善，会在越来越多的劲霸终端店铺中得到使用。
　　
　　在体育用品领域，太阳海体育用品有限公司董事长丁思泉最近正在研究各大国际品牌的APP创新案例，行业涉及了服装、运动、珠宝等等，并刚刚一手建立起了公司的APP研发团队。作为一家以跑步服饰和骑行服饰为拳头产品的公司，丁思泉表示，APP会先以跑步领域作为切入点，为跑步爱好者提供各种服务。“现在越来越多的年轻人会使用手机上面的应用软件来为自己的运动提供各种便捷，比如计算跑步时间、测量跑步距离、测试心率值等等。”丁思泉说，今后还会扩大软件的应用范围。
　　
　　建立社交新平台
　　
　　其实，开发应用于移动端的APP已经成为传统企业的共识。日本生活品牌MUJI(无印良品)除了拥有MUJIApparelCatalog这个电子商城APP之外，还推出了另外3款工具型APP――笔记、日历和旅行备忘，这与MUJI品牌本身的经营领域是一致的。在MUJI实体商店里，消费者同样可以看到笔记本、日历和各种旅行必备品。传统服装品牌UNIQLO(优衣库)，则推出了闹钟、日历、计算器等等生活工具APP，每一个APP都是以UNIQLO为首，命名规则高度统一，最近该品牌更是在中国发力移动端，推出了优衣库的购物APP。
　　
　　国内的奶粉行业，合生元和美赞臣等厂家在智能手机软件商场里提供APP的免费下载服务，合生元研发的“妈妈100”软件已被很多年轻妈妈所应用，消费者用手机对购买的母婴用品下单后，订单瞬间被分派给最近的母婴实体店，由母婴店免费送货上门。除了便捷的O2O电商功能外，这款APP更像妈妈们的社区家园，妈妈们可以逛街、可以玩乐、可以学育儿知识，甚至还可以交友。
　　
　　“社交肯定要成为APP的一个重要功能，这样才能让消费者产生情感依赖，更信任品牌。”丁思泉说，他设想跑步爱好者通过企业的APP摇一摇，就可以把附近的人约在一起跑步。“国内有一个黎明脚步社区，用电话振铃叫醒晨跑爱好者去健身，就是属于一种‘约跑’。但是在网络社区上‘约跑’，可能需要登录网页，输入账号什么的，用APP只要摇一摇，就可能约到附近的人。这款APP还将与力为跑步社区相结合，比如跑步的人可以把自己的运动数据上传到社区，和同好者一起互相监督、鼓励，也一起交流跑步路线、技巧、注意事项等。”他说，APP上还会有跑步俱乐部，收集力为跑步服赞助队伍的运动瞬间，成为一些运动赛事参与者照片的下载平台，“通过多种互动形式，就能够增强消费者对品牌的情感，也扩大品牌的影响力，最终还会实现品牌产品的销售拉动”。
　　
　　福建我答答信息科技有限公司开发的淘美丽APP，已经汇集了省内1000多家的美容美发美甲的店铺，这家公司的总部就在石狮。公司副总经理葛宏胤告诉记者，现在已经有越来越多的企业看上了APP这个平台，“APP和消费者的互动是非常明显的，比如某个消费者去一家美发店做了头发，可以对某个理发师进行评价，这些数据都会在APP平台上体现出来。某个美甲师开发了新的美甲图案，也可以在平台上秀出来，让消费者来点评一下是否喜欢，这样有助于技术的提高和改进，也能够收集到消费者的喜好”。
　　
　　“社交媒体的飞速发展让企业越来越开放，企业级APP则进一步拓展了企业开放领域，这样的现实带来的最重要影响是：客户的满意度的显著提升。”业界人士分析。
　　
　　未来走向O2O模式
　　
　　无论是为消费者提供生活服务，还是看中应用软件的社交功能，对于APP的发展，业界人士认为它是电子商务一种新的表现方式，最终还是要走向O2O的模式，实现企业线上、线下销售的互动。
　　
　　全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构埃森哲，在其所作的《赢得并留住消费者》的报告中发现，超过30%的线下销售会受到线上内容的影响;网站访问者的消费额比非访问者平均高37%;网站访问者对品牌产品种类的了解更深，消费额比非访问者高53%，而且购买的产品数量约多60%。据其分析，网站本身的转化率，可推动线下销售，这个渠道现在还未被充分利用。这无疑是各大传统企业发力APP研发的重要原因。
　　
　　张旭华说，APP“型格测试”未来可能出现手机版，只要扫描劲霸官方二维码就能下载并安装测试系统，实现远程数码导购模式――消费者一旦测试出了自己所属的类型，就可以在相关资料库里找到成百上千件适合自己的男装，从内搭、夹克到裤子、配饰，一应俱全。
　　
　　“除了跑步服装外，臂包、背包、腰包、眼镜等跑步装备已经上线，再过几个月随着APP开发成功，明年可能就推出体验店，届时会结合线上线下一起互动。”丁思泉说。
　　
　　利用移动客户端来拉动线下店销量，即使只是优惠券都非常有吸引力，据悉eBay在使用iPhone应用程序平台销售的第一年中销售额超过4亿美元。2012年，一家优惠券贸易协会计算发现，电子优惠券的兑换率超过20%。优衣库也在APP中发放优惠券，全部只用于线下门店，以此激励用户到线下消费。
　　
　　葛宏胤表示，淘美丽APP现在已经和各个线下店铺形成互动，“每家店铺都为使用该APP的‘美粉’提供线下店铺的体验券，通过几次体验，消费者可能就成为这些店铺的客户”。他说，线下的产品、服务，也都可以实现通过APP购买，以后会设置送货上门服务。