刘晓亮：打造金牌店长特训营

　　第二单元：领导别人－“带人带心，带心带性”领导力
　　一、树立店长权威
　　1、威信123工程
　　①一颗公心②两手专业③三身榜样
　　2、店长服众由弱到强的五种权力来源
　　①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权
　　二、分派任务目标的方法与要领
　　1、任务目标到人头的月周日分解方法
　　2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法
　　三、员工培训有效的方法
　　1、店面培训五大老大难问题：
　　①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
　　②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
　　2、员工教练技术四步法
　　①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
　　②注意教导中的3个心态细节
　　3、店面培训立竿见影的培训方法
　　对策：建立《三洗五会培训体系》
　　四、有效的员工沟通方法
　　1、以人为本的四性沟通法
　　2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
　　3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？
　　工具：导入《夸奖与批评的文化机制》
　　4、十种“刺头”员工的管理艺术
　　5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
　　五、有效员工激励的策略
　　1、员工消极的6大原因
　　2、激励的原理：P=P-I
　　3、工具：思想工作五部曲
　　4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
　　工具：《激发员工高涨士气的“PK墙”》
　　六、店面现场人事问题解决的思路与方法
　　工具：《PSP解决现场问题六步骤》
　　第三单元：建设团队－打造狼性门店的“136部队”
　　一、门店团队认知
　　明星队与冠军队，你选谁？
　　二、团队协作的困难分析
　　1、“三个和尚”扛水过桥启示录
　　2、门店内为什么员工会抢单？
　　3、考核制度哪里有问题？
　　三、打造狼性门店团队战斗力的“136部队”：
　　1、团队游戏：《报数》的深刻启示
　　2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标
　　四、打造狼性门店“文化”的三个来源：
　　1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派
　　2、建立《门店独特的团队文化“树”》操作工具
　　第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心“武器”
　　一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作
　　1、工作繁忙，怎么办？
　　2、最有效的管理方法：开门七件事
　　3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？
　　二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作
　　1、晨会氛围－“士气比武器重要！”
　　2、晨会内容－决定销售目标的关键
　　3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧
　　三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作
　　1、谁是门店稽查专员？
　　2、如何利用检查结果改善工作？
　　四、武器四：《分析会议系统》操作
　　1、如何开好月周日班四种会议?
　　2、会后如何有效跟进？
　　五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作
　　1、怎样衡量顾客的满意度？
　　2、让顾客满意的两个条件
　　六、武器六：《周目标纠偏表》操作
　　1、为什么要做目标管理？
　　2、店铺目标管理方法
　　①目标分解落实
　　②学会用目标激励部属达标
　　3、激励部属达成业绩目标的123方法：
　　①一个中心
　　②两个公式
　　③三个关键会议
　　4、门店目标管理中应注意几个问题
　　5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
　　七、武器七：快速提升执行力的《请捐单》操作
　　1、员工执行力不好的5原因
　　2、解决岗位相互制约的执行工具《请捐单》