刘晓亮：打造金牌店长特训营

　　第五单元：超越顾客－创新优质服务，激活“睡美人”
　　一、服务的理念
　　1、谁是我们的顾客？
　　2、顾客的分类
　　二、顾客的价值
　　1、失去一个顾客的代价
　　2、不满意的顾客怎么做？
　　3、满意顾客带来的价值
　　4、店面服务中的四类明星与四大恶人
　　三、顾客抱怨处理与“五步消气法”
　　1、处理投诉的五个策略
　　2、用“三转法”搞定史上最不讲理的顾客
　　3、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作
　　四、创新VIP顾客服务，激活“睡美人”：
　　1、VIP对门店发展的战略意义
　　2、如何建立优质VIP顾客信息管理系统？
　　3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略
　　4、案例分析：杭州××著名服装连锁店的运用ABC微信互动法，销量持续增长
　　第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
　　第一单元：如何快速提升门店毛利额？
　　一、正确理解盈利才是硬道理
　　1、利润＝收入－支出
　　2、每天一开门，门店就产生十大费用支出
　　二、提升门店销量是降低成本的前提
　　1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
　　2、区分有效成本与无效成本
　　3、如何系统提升门店销量？
　　第二单元：如何学会门店数据分析，读懂财务报表？
　　一、数字是店铺的温度计：
　　1、数字是快速诊断店铺问题的关键
　　2、店铺的基本数字：
　　营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
　　二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
　　1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？
　　－总销售额
　　－分类货品销售额
　　－坪效
　　－畅销款/滞销款
　　－连带率：销售件数/交易次数
　　－客单价：销售额/交易次数
　　－平均单价：销售额/销售件数
　　2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得
　　三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作
　　1、数据分析四部曲
　　2、运用分析工具读懂财务报表
　　3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表
　　【讲师简介】：
　　刘晓亮先生
　　实战营销管理专家
　　渠道营销及终端管理专家
　　中国十大经销商培训名师
　　清华大学、上海交大EMBA班特聘讲师
　　广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问
　　他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能营销学院，以“为品牌企业培养实战型渠道及终端管理人才”为使命。专注于电器、照明、家居、建材、汽车、服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与终端快速提升的问题研究与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的小工具，被誉为“工具先生”。目前已有成千上万的职业营销人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“忽视渠道精细化运营管理”和“经销商赢利模式老化”是目前制约品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师发明的“五维增长法”帮助许多品牌渠道终端解决了“单店业绩提升”问题。
　　刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的《市场开发与经销商管理》、《经销商管理与终端销量提升》、《经销商做强做大六项修炼》、《打造超级战斗力销售团队》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。
　　刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户：
　　【电子电器类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、岛津中国、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、松日电器、福田电器、惠民城电器、松下洗衣机、朗能电器、朵唯手机、金立手机、王者天创、国美电器等著名企业
　　【家居建材类】高仪卫浴（超宝）、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉雅洁具、简一陶瓷、惠泉美居、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、建辉陶瓷、江南家居、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、金塑管业等著名企业
　　【时尚服饰类】周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、富达钟表、斯华洛斯奇水晶、亨得利钟表、眼镜直通车、瑞贝卡股份、中国服装协会论坛、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、24小时、毕加索、苹果服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、希伯莱皮具、小猪班纳、好妈妈、阳光宝宝、朵朵贝儿、乐克时尚、可儿娃娃、舒友服饰、潮流前线、朵以、李医生护肤等著名企业
　　【综合集团类】上海新华集团、新东方教育集团、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、上海九百集团、瑞虎集团、邓禄普轮胎、马牌轮胎、三九集团、东南亚药业、鸿仁堂药业、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、雅高控股、建设银行、工商银行、平安集团、丰田汽车、陕汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、奇瑞徽银、长城资产等著名企业。更详细信息欢迎登陆百度“刘晓亮百度百科”查阅。